據(jù)法國管理顧問公司Capgemini最新研究，智能語音助理將在未來3年成為零售與消費(fèi)者互動的主要模式。該研究報(bào)告調(diào)查來自美國、英國、法國與德國的5,000多名消費(fèi)者，發(fā)現(xiàn)使用智能語音助理科技的消費(fèi)者，愿意透過這種互動方式，在未來3年多消費(fèi)500%。
研究指出，25%的受訪消費(fèi)者表示他們寧愿使用智能語音助理，而不是網(wǎng)站來購買商品。Capgemini預(yù)測，這一數(shù)字在未來3年將上升至40%；此外33%的人表示更愿意使用語音助理，來與一家商店或銀行分行互動，目前此一比例為20%。
研究發(fā)現(xiàn)，有使用智能語音助理的消費(fèi)者，透過語音助理的消費(fèi)，占其消費(fèi)總支出3%，但預(yù)計(jì)在未來3年內(nèi)增加到18%，實(shí)體店與網(wǎng)站分別為45%與37%。
串流音樂與查找信息仍然是當(dāng)今消費(fèi)者使用語音助理最普遍的用法，但超過33%的受訪者表示也曾使用語音助理購買雜貨、家庭護(hù)理或衣服等商品；目前有28%的消費(fèi)者表示已用過語音助理進(jìn)行付款或匯款，而有44%的消費(fèi)者表示有興趣使用語音助理進(jìn)行銀行交易。
此外報(bào)告發(fā)現(xiàn)，37%的智能語音助理使用者會與朋友及家人分享正面體驗(yàn)，而非語音助理使用者中有28%表示，盼因有了正面體驗(yàn)后，會更頻繁的與一個(gè)品牌進(jìn)行交易。
Capgemini數(shù)碼顧客體驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)長(CXO)Mark Taylor表示，智能語音助理將徹底改變品牌與消費(fèi)者之間的互動方式，語音助理如此令人振奮的原因是他們巧妙地融入了人類生活，提供消費(fèi)者前所未有的簡單、豐富的互動。
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