醫(yī)師借助聊天機器人 病患回覆率提升至3成

對于醫(yī)方而言，有時跟病患溝通是件棘手的差事。醫(yī)院寄出的宣導(dǎo)手冊常被直接丟入垃圾桶，通知郵件也常未讀就被刪除。不過，現(xiàn)在醫(yī)病關(guān)系可望透過人工智能(AI)拉近距離。美國一位醫(yī)師在流感接種季時，以聊天機器人寄出通知，病患回覆率從原本的1%躍升至30%。

據(jù)報導(dǎo)，于亞利桑那州經(jīng)營特約醫(yī)療診所的Brett Swenson醫(yī)師樂于擁抱新科技。在20年前電子病歷甫推出之際就開始接觸此領(lǐng)域，更于一年前接觸醫(yī)療服務(wù)聊天機器人。

醫(yī)療服務(wù)聊天機器人主要可協(xié)助醫(yī)方分流病患以及提高行政效率。就病患分流而言，機器人會詢問病患的癥狀，并提供病患進一步的選項。而就行政而言，機器人可協(xié)助醫(yī)方預(yù)約掛號以及與病患溝通。

Swenson決定透過SimplifiMed的應(yīng)用程序(App)打造專屬聊天機器人，強化醫(yī)病間的交流互動。過往透過宣導(dǎo)手冊與電子郵件提醒病患的成效不佳。Swenson以聊天機器人以文字聊天方式通知病患，成效相當顯著，回覆率從過去的1%躍升至30%。

不僅如此，病患的回覆速度也大幅提升，機器人向病患發(fā)出的聊天訊息已讀率接近100%。近來，Swenson更采用電子病歷管理業(yè)者athenahealth的服務(wù)，以集成聊天機器人與電子病歷系統(tǒng)。未來，他希望能將聊天機器人用于協(xié)助病患分流。