外媒：科技公司紛紛效仿蘋果開(kāi)線下零售店 提升品牌形象及客戶體驗(yàn)

　　彭博社近日刊文稱，在經(jīng)歷了十多年的高速發(fā)展之后，中國(guó)電商市場(chǎng)增速開(kāi)始放緩，同質(zhì)化的網(wǎng)絡(luò)銷售方式也難以吸引更多消費(fèi)者，因此，中國(guó)科技品牌紛紛效仿蘋果，開(kāi)起了線下實(shí)體零售店，以提升品牌形象，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)和個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　以下是文章全文：

　　今年9月，中國(guó)無(wú)人機(jī)制造商大疆在繁華的香港銅鑼灣開(kāi)設(shè)了一家旗艦店。在店鋪的第一層，大疆用黑色的網(wǎng)圍出一個(gè)測(cè)試區(qū)，用戶可以在里面試飛無(wú)人機(jī)。店鋪第二層像一個(gè)博物館，墻上掛滿了用無(wú)人機(jī)拍攝的照片。第三層是一個(gè)維修站。

　　大疆深圳旗艦店

　　大疆已經(jīng)成立10年，在國(guó)內(nèi)開(kāi)設(shè)零售店銷售產(chǎn)品卻剛剛開(kāi)始。這家全球領(lǐng)先的消費(fèi)無(wú)人機(jī)制造商跟大多數(shù)中國(guó)科技企業(yè)不一樣的是，它的銷售主要來(lái)自海外。海外銷量占了其總銷量的80%，其中一半來(lái)自美國(guó)。

　　大疆戰(zhàn)略合作主管邁克爾·佩里(Michael Perry)稱，在美國(guó)的銷售讓大疆懂得了實(shí)體店的價(jià)值。今年春天，大疆與蘋果建立了合作關(guān)系，精靈4無(wú)人機(jī)在400多家蘋果零售店開(kāi)賣。跟蘋果的合作帶來(lái)了銷量大幅度增長(zhǎng)，于是大疆開(kāi)始認(rèn)真考慮讓其產(chǎn)品現(xiàn)身更多的實(shí)體店。在過(guò)去一年里，大疆先后在深圳、北京、首爾和香港開(kāi)設(shè)了旗艦店。佩里說(shuō)：“有一個(gè)地方讓消費(fèi)者親眼看到和試用無(wú)人機(jī)非常重要。我們希望客戶可以看到產(chǎn)品，觸摸產(chǎn)品，可以咨詢問(wèn)題。”

　　大疆不是唯一一家開(kāi)設(shè)旗艦店的中國(guó)科技公司。中國(guó)是全球最大的電子商務(wù)市場(chǎng)，但中國(guó)的科技企業(yè)卻開(kāi)始重新關(guān)注實(shí)體店。今年10月13日，阿里巴巴聯(lián)合創(chuàng)始人馬云(微博)在一份信件中說(shuō)出了讓股東吃驚的話：“純粹的電商企業(yè)很快將會(huì)面臨巨大的挑戰(zhàn)?！痹谶^(guò)去的十多年里，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶的年增長(zhǎng)率都超過(guò)10%，但現(xiàn)在增速已經(jīng)放慢。馬云認(rèn)為，在未來(lái)幾年里，線上、線下、物流和數(shù)據(jù)將會(huì)整合在一起，并推動(dòng)零售行業(yè)改頭換面。

　　11月2日，阿里巴巴CEO張勇在財(cái)報(bào)會(huì)議上表示，與零售運(yùn)營(yíng)結(jié)合在一起是電子商務(wù)最大的機(jī)會(huì)。張勇稱：“線上與線下將會(huì)融合，成為統(tǒng)一的無(wú)縫體驗(yàn)，這種融合不只體現(xiàn)在客戶互動(dòng)上，也體現(xiàn)在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)當(dāng)中。”

　　去年，阿里巴巴向蘇寧投資46億美元，獲得后者20%的股權(quán)。這次合作可以讓兩家公司互惠共贏。購(gòu)物者可以把蘇寧在中國(guó)的1600多家門店當(dāng)做了解和試用產(chǎn)品的展廳，然后再?zèng)Q定在網(wǎng)上還是在蘇寧門店下單。今年10月，兩家公司投資10億元，建立一個(gè)電商投資部門，專門管理天貓網(wǎng)站上的蘇寧店鋪，提升蘇寧的客戶體驗(yàn)。

　　其他一些中國(guó)科技品牌則直接投資線下零售業(yè)務(wù)，模仿蘋果的零售模式，讓客戶試用產(chǎn)品，向銷售人員咨詢問(wèn)題。Gartner中國(guó)市場(chǎng)分析師CK Lu表示，這種變化在智能手機(jī)行業(yè)尤其明顯。中國(guó)線上手機(jī)銷售在去年秋天達(dá)到頂峰，手機(jī)廠商正在尋求更多樣化的零售模式。在去年下半年，中國(guó)約30%的手機(jī)銷量來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)，但今年上半年，這個(gè)比例下降到了20%。

　　華為是僅次于三星和蘋果的全球第三大手機(jī)制造商。這家公司在中國(guó)設(shè)立了515家零售店，同時(shí)還與零售連鎖店合作。五年前，華為手機(jī)業(yè)務(wù)還沒(méi)有什么起色。華為消費(fèi)業(yè)務(wù)部執(zhí)行副總裁趙科林(Colin Giles)認(rèn)為，擴(kuò)張實(shí)體店對(duì)業(yè)務(wù)的發(fā)展極有幫助，這一點(diǎn)已經(jīng)得到了證明。他說(shuō)：“你無(wú)法忽視實(shí)體店，中國(guó)消費(fèi)者渴望獲得優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)?！?/p>

　　依靠在網(wǎng)上銷售廉價(jià)智能手機(jī)而崛起的小米，也在拓展實(shí)體業(yè)務(wù)，目的是為了提升品牌形象，吸引中國(guó)消費(fèi)者購(gòu)買其互聯(lián)網(wǎng)電器。在中國(guó)，小米設(shè)立了36家“小米之家”專賣店，展示其最新的曲面屏智能手機(jī)、智能電飯煲、真空吸塵器及其他家電。小米宣稱，未來(lái)五年還會(huì)再開(kāi)設(shè)1000多家店鋪。Canalys分析師杰茜·丁(Jessie Ding)認(rèn)為：“實(shí)體店越來(lái)越重要，因?yàn)樗鼈兛梢哉故井a(chǎn)品的價(jià)值?！痹摲治鰩熯€認(rèn)為，線下業(yè)務(wù)是小米的薄弱環(huán)節(jié)，本土競(jìng)爭(zhēng)者因此得以超越小米。

　　中國(guó)市場(chǎng)研究集團(tuán)(China Market Research Group)總經(jīng)理雷小山(Shaun Rein)認(rèn)為，中國(guó)電子市場(chǎng)和消費(fèi)者越來(lái)越成熟，企業(yè)更難脫穎而出。他說(shuō)：“開(kāi)設(shè)實(shí)體店絕對(duì)有必要，中國(guó)消費(fèi)者越來(lái)越有品味，愿意多花錢。他們渴望獲得個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)，如果多花了錢，用戶就會(huì)更在意售后服務(wù)。”

　　趙科林表示，他的團(tuán)隊(duì)利用客戶調(diào)查和售后咨詢等形式盡可能多地了解顧客的需求，包括線上和線下需求。他也認(rèn)為，現(xiàn)在要想在中國(guó)科技市場(chǎng)脫穎而出更加困難。趙科林稱：“你去大型電商網(wǎng)站看一看，比如淘寶和京東，那里銷售的手機(jī)有1000多款。它們?cè)诰W(wǎng)站上所使用的營(yíng)銷方式幾乎一樣，你必須依靠品牌影響力取勝。”