Codima警報工單

一個可擴展的產(chǎn)品中的警報和工單

一個從頭開始的集成系統(tǒng)，它將來自Codima Toolbox NetworkMonitoring 的網(wǎng)絡警報和外部警報（如Syslog）整合在一起，然后分類和在整個系統(tǒng)中呈現(xiàn)它們，包括 CodimaToolbox 的Web地圖和 探針 。

網(wǎng)絡警報源

網(wǎng)絡警報由Codima Toolbox 記錄和處理。來源包括 Codima Toolbox生成的Monitoring 警報，例如CPU 利用率過高、Ping響應時間過長、磁盤訪問速度慢。此外，來自交換機、路由器和防火墻等網(wǎng)絡設備的外部警報都會被處理，無論它們來自Syslog 還是SNMP 陷阱。

來自Windows的網(wǎng)絡警報

系統(tǒng)可以自動檢索Windows日志警報并像處理其他警報一樣處理它們，例如在拓撲圖上顯示安全或故障圖標。

CodimaToolbox Web地圖上的網(wǎng)絡警報

CodimaToolbox Web Maps 上顯示了各種網(wǎng)絡警報和實時狀態(tài)。這是修復問題之前的故障域。

工單操作

工單操作通常是通過與CodimaToolbox中設置的AlertTriage規(guī)則相匹配而自動進行的；但是，工單也可以手動添加。CodimaToolbox是一個完全集成的產(chǎn)品，所以一旦檢測到警報，就會在一秒鐘內生成一個工單并通過電子郵件發(fā)送給工程師。在不同的系統(tǒng)之間不存在警報傳遞，因此操作速度快，如果設備崩潰，或發(fā)生防火墻關鍵事件，電子郵件會在幾秒鐘內發(fā)送給相應的工程師。

基于工單規(guī)則的引擎

基于工單規(guī)則的引擎實時運行并檢查傳入的網(wǎng)絡警報以查看是否需要生成新工單。

跟蹤現(xiàn)有工單的超時違規(guī)導致生成主管消息。

這個簡單的GUI 將其他產(chǎn)品中的復雜GUI 濃縮到Codima Toolbox中的單個設置框中，而不會丟失功能。

工程資源管理

可以在幾分鐘內建立通用或專業(yè)團隊的集合。小組在處理警報時由分類引擎選擇。您可以使用工程師組添加額外的工程資源，可能基于區(qū)域。

隨時生成用戶工單

用戶工單可以由主管級工程師手動添加，可以是來自工單GUI 的常規(guī)工單，也可以通過單擊地圖節(jié)點并使用發(fā)現(xiàn)知識 添加預填充工單來為用戶節(jié)省工作。

查看工單

實時工單狀態(tài)顯示顯示所有活動工單的狀態(tài)。主管可以選擇手動重新分配或關閉工單。這是一個標準的Codima工具箱網(wǎng)格，具有搜索、排序和導出功能以記錄工單進度。

審核編輯 ：李倩