智慧社區(qū)真的和預(yù)想的那樣完美嗎

智慧社區(qū)除了社區(qū)金融 ，智能家居 、智能安防 、智能醫(yī)院 、智能樓宇 、票證繳費(fèi) 、家庭護(hù)理等，幾乎滲透了社區(qū)生活的每一個(gè)角落。而今“智慧社區(qū)”的賽道上擠滿了智能硬件、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、地產(chǎn)商、物管、傳統(tǒng)零售、金融、生活服務(wù)等各類角色，看似熱鬧非凡，只是幾年下來(lái)，仍然“雷聲大，雨點(diǎn)小”。“智慧社區(qū)”不 “智慧”，成了大家共同的感受。

這是為何？

事實(shí)上，多數(shù)“智慧社區(qū)”項(xiàng)目都跑偏了道，而且擺在他們面前的主要有以下三個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

本是系統(tǒng)盤(pán)，結(jié)果成散沙

智慧社區(qū)本應(yīng)是項(xiàng)系統(tǒng)性工程，如今卻各自為政，缺乏統(tǒng)籌者，無(wú)人主導(dǎo)。這主要有兩個(gè)原因。

大家都有各自的小算盤(pán)

無(wú)論是地產(chǎn)、物管還是第三方半臺(tái)，他們都在打著自己的小算盤(pán)。比如在部分地產(chǎn)商眼里，“智慧社區(qū)”就是個(gè)能來(lái)錢來(lái)人氣的噱頭，但他們對(duì)物業(yè)管理與安全服務(wù)、智能家居、便民服務(wù)這些綜合性智慧社區(qū)要素并不“感冒”。盡管也有金地物業(yè)這種“高精尖”企業(yè)，但多數(shù)物管公司正在四處尋找轉(zhuǎn)型出口，卻又面臨 著各種先天不足——經(jīng)費(fèi)不足、資源缺失、技術(shù)瓶頸、人員素質(zhì)跟不上。這讓本應(yīng)是主導(dǎo)者身份的物管公司只能淪為各方勢(shì)力的資源“接口”，最后還可能被收取高昂的“接口費(fèi)”。個(gè)別主體甚至直接成為“撈錢客”而不是“參與者”。比如網(wǎng)絡(luò)硬件服務(wù)提供商只關(guān)心是否使用了他的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、存儲(chǔ)介質(zhì);IM軟件廠商只關(guān)心客戶是不是用他們的產(chǎn)品作為通訊工具或支付工具;智能家電廠商更直接，只關(guān)心賣掉了多少硬件產(chǎn)品，或者是否形成了自己的生態(tài)圈以阻擋別的產(chǎn)品進(jìn)入。

而那些在智慧社區(qū)中積極主動(dòng)的第三方平臺(tái)卻因?yàn)闊o(wú)法完成深度沉淀，也沒(méi)有用戶黏性而又急于將流量變現(xiàn)，最后從“壯士”變成了“烈士”。

利益分配是個(gè)麻煩問(wèn)題

算盤(pán)之外，根本原因還是難以解決利益分配問(wèn)題，無(wú)論怎么做，各利益方都難說(shuō)滿意。正是這樣的利益糾葛，讓最有能力的地產(chǎn)商不作為，讓最有動(dòng)力的物管不支持，讓最合適的第三方平臺(tái)走了歪路，大家一盤(pán)散沙。僅有個(gè)別的服務(wù)供應(yīng)商在試圖主導(dǎo)這場(chǎng)游戲，比如恒大、騰訊在香港借殼上市的恒騰網(wǎng)絡(luò)，背靠恒大地產(chǎn)龐大的物業(yè)/社區(qū)資源，上擁騰訊巨量的線上資源，中間整合協(xié)調(diào)社區(qū)服務(wù)、社區(qū)金融、社區(qū)家居等智慧社區(qū)相關(guān)的幾乎所有服務(wù)，通過(guò)大服務(wù)的基礎(chǔ)平臺(tái)及其垂直產(chǎn)品線，滿足不同年齡段社區(qū)消費(fèi)者多層次、多樣化的需求，以期望能完成整合，讓其他主體“乖乖聽(tīng)話 ”。

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，陷入死循環(huán)

正是因?yàn)榇蠹叶加懈髯缘哪康模急е约旱囊划€三分地不放手，從而使得行業(yè)缺乏統(tǒng)一協(xié)議或標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品之間不能實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。比如智能照明的技術(shù)協(xié)議，就有ZigBee、MacBee、藍(lán)牙5.0、WiFi、2.4G等數(shù)種之多，這些協(xié)議各有優(yōu)劣勢(shì)又相互排斥。盡管阿里巴巴、海爾、美的、中興等廠商都在努力完成智能化產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，但由單一產(chǎn)業(yè)鏈的整合轉(zhuǎn)變?yōu)楦鱾€(gè)生態(tài)圈間的融合發(fā)展的路途還是較為漫長(zhǎng)的。

用中興智能家居總經(jīng)理田波的話說(shuō)，“糟糕體驗(yàn)是萬(wàn)惡之源”，標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的直接后果是用戶體驗(yàn)的下降，進(jìn)而使得智慧社區(qū)離老百姓越來(lái)越遠(yuǎn)。

人人都想做生態(tài)，結(jié)果是人人都成不了生態(tài)

如今在這個(gè)賽道上，初創(chuàng)企業(yè)都會(huì)舉著“生態(tài)”大旗，人人都說(shuō)自己要成為智慧社區(qū)的控制中心。比如在智能家居領(lǐng)域，小米要用手機(jī)將攝像頭、燈泡、路由器、電視盒子等智能硬件產(chǎn)品連接起來(lái)。中興則認(rèn)為智能攝像頭、路由器、智能門(mén)鎖具有成為入口級(jí)智能硬件產(chǎn)品的可能性。另外他們也都有智能家居的客戶端，可以統(tǒng)一管理和協(xié)同在系統(tǒng)內(nèi)部的所有產(chǎn)品：插座、攝像頭、電燈、電視等。但實(shí)際情況是，在生態(tài)的夢(mèng)想和現(xiàn)實(shí)中間存在一道深深的鴻溝。

大家都喊著做生態(tài)，現(xiàn)實(shí)中單品都沒(méi)有做爆

如今，越來(lái)越多的人開(kāi)始意識(shí)到所謂的連接器、入口、控制中心、“生態(tài)”等都是建立在單品之上，沒(méi)有極致單品，其他都是空談。然而大家又都“栽在”單品上，盡管大家都知道智能社區(qū)平臺(tái)的意義在于連接更多產(chǎn)品，產(chǎn)品又是廠商爭(zhēng)取用戶最重要的籌碼，但市面上沒(méi)有一款絕對(duì)的爆品，最突的表現(xiàn)還是好產(chǎn)品的稀缺。產(chǎn)品或平臺(tái)留不住用戶，用戶在新鮮期過(guò)后，很容易棄之不用，如果沒(méi)有爆品支撐，平臺(tái)也就只能是海市蜃樓。

生態(tài)既復(fù)雜又相互排斥

人人都做生態(tài)的另一個(gè)問(wèn)題是每一樣產(chǎn)品都有一種控制方式，但這對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)就是個(gè)噩夢(mèng)，更別談“智慧”。所以我們也看到阿里、中興都在試圖解決這個(gè)問(wèn)題，在家電產(chǎn)品、家具產(chǎn)品、安防產(chǎn)品等品類上全面發(fā)力，希望給消費(fèi)者家用智能家居一網(wǎng)打盡的掌控體驗(yàn)。

但因?yàn)橹腔凵駞^(qū)業(yè)務(wù)涵蓋的內(nèi)容太多太復(fù)雜，智能服務(wù)需要整合產(chǎn)生的“組合”形式既數(shù)量多又個(gè)性化，也沒(méi)法制訂統(tǒng)一的利潤(rùn)分配模式，這給要做生態(tài)的智慧平臺(tái)的集約化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和運(yùn)營(yíng)造成了極大的障礙。

不過(guò)好在也有部分具備整合能力的智慧平臺(tái)，比如中信國(guó)安集團(tuán)發(fā)力智慧社區(qū)的“國(guó)安社區(qū)”借助中信圍安自有品牌形象，逐步整合了社區(qū)各類資源，基本實(shí)現(xiàn)了社區(qū)信息共享。只是這樣具有規(guī)模性的平臺(tái)還是太小。

智慧社區(qū)不 “智慧”，現(xiàn)在噱頭大于實(shí)際

這應(yīng)該說(shuō)是最大的問(wèn)題，智慧社區(qū)停留在不智慧階段，甚至有些投機(jī)者胡亂就給自己戴上了“智慧社區(qū)”的帽子，就如搞互聯(lián)網(wǎng)零售的都稱自己是“社區(qū)020”，搞硬件的就叫“智能家居”、“智能安防”，搞IT房產(chǎn)的則稱“智慧社區(qū)”一樣;對(duì)于自己項(xiàng)目的不成熟則歸結(jié)于時(shí)機(jī)未到，事實(shí)上是其項(xiàng)目最基本的安全性都沒(méi)做好，更別談“智慧”。

據(jù)行業(yè)人士說(shuō)，智能家居企業(yè)基本無(wú)安全防御技術(shù)，這意味著智能家居系統(tǒng)更容易被黑客攻擊，導(dǎo)致智能門(mén)鎖、室內(nèi)監(jiān)控失效，小偷可以如同進(jìn)出自己家一樣進(jìn)入你的家里拿走東西，還可能竊取室內(nèi)監(jiān)控?cái)z像的內(nèi)容，導(dǎo)致用戶隱私泄露等大量潛在危險(xiǎn)。智能安防、智能醫(yī)院、智能樓宇等的隱患就更甚 。

行業(yè)浮夸的背后實(shí)際是因?yàn)橹腔凵鐓^(qū)需要分階段

從螞蟻金服集團(tuán)和金地物業(yè)集團(tuán)的合作來(lái)看，就是把原來(lái)傳統(tǒng)的線下社區(qū)業(yè)務(wù)搬到線上，無(wú)根本性革新。而我們 真正期待的智慧社區(qū)是充分借助物聯(lián)網(wǎng)、傳感網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)把物業(yè)管理、安防、通信等系統(tǒng)集成在一起，并通過(guò)通信網(wǎng)絡(luò)連接物業(yè)管理處，為小區(qū)住戶提供一個(gè)安全、舒適、便利的現(xiàn)代生活環(huán)境。這顯然不是一蹴而就的事情，創(chuàng)業(yè)者需要做好打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備，實(shí)現(xiàn)逐步深化。

除了智能家居、社區(qū)O2O 服務(wù)外，智慧社區(qū)還有很多事要做 、可做

在智慧社區(qū)基礎(chǔ)硬件一物業(yè)管理與安全服務(wù)一智能家居一便民服務(wù)四個(gè)層次中，020、智能家居只是其中一部分。人們對(duì)圍繞公共服務(wù)、公共安全的相關(guān)智慧社區(qū)服務(wù)更加期待，這也是能把智慧社區(qū)做實(shí)、融入社會(huì)體系并穩(wěn)定下來(lái)成為人們親密的生活方式的重要突破口。

實(shí)際的原因是智慧社區(qū)既燒錢又燒技術(shù)

曾有記者調(diào)查稱，一個(gè)2000多戶的小區(qū)，建設(shè)智慧社區(qū)的費(fèi)用為l000多萬(wàn)元，其中200萬(wàn)～300萬(wàn)元為設(shè)備成本。再加一些硬件成本的升級(jí)改造，每個(gè)小區(qū)的成本少則幾百萬(wàn)。如果要形成規(guī)?；?，那至少得有l(wèi)000個(gè)小區(qū)的規(guī)模，想想這是一筆多大的投入，非一般企業(yè)能承受得起。而且就算有錢做，這投入產(chǎn)出比又是個(gè)問(wèn)題，這些投入能輻射多少用戶，這些用戶進(jìn)來(lái)后又怎樣變現(xiàn)？

長(zhǎng)此以往，整個(gè)行業(yè)也會(huì)如多數(shù)行業(yè)一樣，必然有一個(gè)洗牌的過(guò)程，無(wú)技術(shù)基因、技術(shù)不過(guò)硬、靠營(yíng)銷炒作的企業(yè)必將率先出局。智慧社區(qū)這一仗，專利研發(fā)技術(shù)仍是核心競(jìng)爭(zhēng)力。

總之，智慧社區(qū)概念高大上、內(nèi)涵極廣，在步履蹣跚的前行中又有諸多問(wèn)題等待解決。從業(yè)者不妨先忘掉高大上的概念，俯下身段去解決這些最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，或許這才是迎接行業(yè)起飛的最好姿態(tài)。