埃森哲報告：2017年八大技術(shù)趨勢 - 全文

　　今天帶來埃森哲 Fjord 出品的年度報告 Fjord Trend 2017，報告還預(yù)測了5天后就開始的2017 年會迎來哪些技術(shù)引爆點。其中包括自動駕駛、智能家庭、聊天機器人以及 AR/VR 為組成部分的混合現(xiàn)實等等。報告經(jīng)過一年的累積，不僅給出技術(shù)發(fā)展趨勢預(yù)測，還分析了在過去一年里該技術(shù)的發(fā)展要點。新智元對報告全文進行了編譯整理。

　　12個月的研究，1000+杯咖啡以及可能一片森林的樹木所做成的打印紙（不要擔(dān)心，我們是循環(huán)利用），這就是我們完成2017趨勢報告的代價。本報告提供了對我們認為將會在接下來的一年中影響商業(yè)設(shè)計和創(chuàng)新、政府和社會的8個最重要的科技發(fā)展的深入解讀。

　　從為設(shè)備做開發(fā)到為環(huán)境做開發(fā)

　　過去10年間，智能手機都是我們數(shù)字化世界中的絕對核心。2017年及以后，數(shù)字世界的焦點將從手機技術(shù)（現(xiàn)在依然是關(guān)鍵）轉(zhuǎn)移到我們所花費時間的環(huán)境，以及，如何使用最好的技術(shù)，來讓他們變得更有效。

　　我們與商業(yè)交互的方式又將再次改變

　　直播形式的故事以及短的、原始的內(nèi)容是消費者希望彼此交流的東西， 也是他們越來越希望跟品牌進行交流的東西。忘掉耀眼的廣告牌、侵入式直接營銷和重復(fù)的電視商業(yè)推廣吧。傳播信息的線上信息平臺將會被聊天取代。依賴于科技來驅(qū)動與消費者的溝通將變得越來越頻繁。但是，雖然AI 的采用變得越來越普及，人類的干預(yù)還是需要的。另外，新的技術(shù)將會創(chuàng)造新的工作崗位，不管是Bot 開發(fā)者、算法審核員或者消費者咨詢專家。

　　信任的天平正在搖擺

　　牛津字典2016年年度詞匯是 ”后真相“（post-truth），反映了當(dāng)下的信息過載正在影響我們所有人。隨著簡單的事實已經(jīng)不足以滿足溝通和說服的需要，個人、機構(gòu)和品牌必須通過改變自己的業(yè)務(wù)和溝通模式來建立信任，通過展示可信度和建立情感驅(qū)動的關(guān)系來建立信任。機構(gòu)必須要把視野擴展到消費者和雇員之外，掌握社交經(jīng)驗。

　　這是報告的背景。現(xiàn)在，讓我們開門見山。在接下來的報告中，我們研究了8個關(guān)鍵的趨勢我們認為這些趨勢在接下來的幾個月中對你的機構(gòu)將是最重要的。

　　目錄

　　1.短故事：現(xiàn)在每個人都是故事的講述者。

　　2.重新連接人

　　3.混合的現(xiàn)實：超越AR、VR 和 MR

　　4.自動駕駛汽車

　　5.無邊界的家庭：家庭助理找到自己的位置

　　6.沙漏品牌：不要被困在中間

　　7.我，自我和AI

　　8.意外收獲

　　新智元對報告全文進行摘錄翻譯，重新排序后呈現(xiàn)如下：

　　1.自動駕駛汽車

　　自動駕駛汽車，或自主車輛（autonomous vehicles，AVs），將非?？斓爻蔀槿藗?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，考慮到可供準備的時間之短，每個組織都應(yīng)該認真思考如何回應(yīng)這種趨勢。已經(jīng)積極開展工作，應(yīng)對變化的機構(gòu)將獲得巨大的機會，反之，那些無視這一趨勢的，將被落在后方。

　　自動駕駛汽車將重新定義汽車行業(yè)，受到市場環(huán)境轉(zhuǎn)變影響的汽車企業(yè)必須面對不斷變化的商業(yè)模式，及其帶來的客戶期望的轉(zhuǎn)變。

　　到2017年，隨著企業(yè)開始探索新一代的移動服務(wù)，他們將把注意力轉(zhuǎn)向汽車，將自主車輛視為多種設(shè)備間連接的移動環(huán)境，探索如何整合汽車與智能家庭之間的經(jīng)驗。

　　2016年的進展

　　過去一年里，Google對它的第一輛自動駕駛汽車進行了高調(diào)的測試，新加坡的nuTonomy公司推出了無人駕駛出租車服務(wù)。

　　創(chuàng)業(yè)公司是這之中的重要玩家，它們擁有靈活性、視野以及前沿的技術(shù)。例如，倫敦的自動駕駛創(chuàng)業(yè)公司 FiveAI 宣稱將在2019年之前向市場推出完全自主的車輛，使用更復(fù)雜的機器學(xué)習(xí)技術(shù)，這比 BMW 和福特公司提前兩年。

　　美國運輸部國家公路交通管理局發(fā)布了第一份聯(lián)邦自動汽車政策，包含六個不同級別的自動駕駛汽車指南。該級別體系由國際汽車工程師協(xié)會制定，范圍從無自動化（0級）到完全自動化（5級）。

　　其他組織也結(jié)成了新的聯(lián)盟，以為下一代連接、集成的汽車服務(wù)鋪平道路。例如，Uber和Spotify合作，允許乘客通過Spotify的應(yīng)用程序遠程控制音樂來個性化他們的Uber行程。

　　今年底，佛羅里達州交通部已經(jīng)開始評估自動駕駛汽車對公共服務(wù)的潛在影響，重新思考未來的城市規(guī)劃。

　　未來的趨勢

　　汽車銷售市場可能會放緩，因為某個汽車品牌本身對消費者的吸引力將被分散。汽車行業(yè)的商業(yè)模式也將改變。隨著新的商業(yè)模式的出現(xiàn)，例如高級汽車的共享服務(wù)，寶馬的ReachNow可能會結(jié)合Airbnb，Car2Go，Uber和ZipCar等的服務(wù)性質(zhì)。

　　自主車輛將改變汽車服務(wù)的格局。由于公共停車位的需求減少，自主車輛將促使人們重新思考城市規(guī)劃。同時，醫(yī)療服務(wù)行業(yè)將需要對預(yù)期的事故減少做好計劃。超速和停車違章帶來的罰款將減少，地方議會也需要考慮用于道路維護的新的資金來源。

　　自主車輛也將為其他行業(yè)開拓新的機遇。當(dāng)人們不再需要專注開車，將有更多的時間來工作、使用視頻聊天或使用新的產(chǎn)品和服務(wù)。車載移動互聯(lián)網(wǎng)的使用將大幅增加，為提供新一代的車載互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的電信和娛樂公司帶來新的營收機會。

　　FJORD的建議

　　1. 不要遲疑，進軍新世界。

　　當(dāng)用戶不再需要緊握方向盤，汽車和用戶之間的關(guān)系將從根本上發(fā)生改變。這種情況有可能在2020年代實現(xiàn)，任何中長期投資（例如房地產(chǎn)）都將受到影響。自主車輛將成為新一代的數(shù)字產(chǎn)品、服務(wù)和用戶體驗的平臺。你需要理解你的業(yè)務(wù)將能夠在這個新的汽車生態(tài)系統(tǒng)中發(fā)揮什么作用。

　　2. 不要只有“汽車”思維。

　　汽車本身不是目的，汽車是一個互聯(lián)的生態(tài)系統(tǒng)的組成部分。這些連接將形成新的體驗和服務(wù)需求，挑戰(zhàn)汽車這個概念。應(yīng)該分析消費者行為和消費者期望的新模式，以發(fā)現(xiàn)新的機遇。確定你想為消費者提供什么體驗，然后去做。

　　3. 重新裝備，保持靈活。

　　汽車制造商的思維需要更像研究者，行動需要更像設(shè)計師，然后技術(shù)像軟件公司。需要從結(jié)構(gòu)、過程和設(shè)計上進行改變，反過來這也將帶來新的汽車時代。

　　2. 無邊界的家庭

　　“互聯(lián)的家庭”（connected home）現(xiàn)在已經(jīng)成為現(xiàn)實。但這個概念現(xiàn)在還沒有特別智能。

　　隨著谷歌推出Google Home，亞馬遜的Echo成為主流，以及例如Nest之類的支持WiFi的家庭控制設(shè)備的穩(wěn)定增長，2016年是數(shù)字家庭服務(wù)大熱的一年。同時，這些智能家居的商品化方式也變得了然。

　　到2017年及往后，企業(yè)應(yīng)該跳出以設(shè)備為中心的戰(zhàn)略，轉(zhuǎn)移到設(shè)計和提供家庭體驗，更好地滿足不同個人、不同家庭的需求。這些跨越傳統(tǒng)邊界，并且高度個性化的無縫體驗將增加智能家庭的價值。

　　2016年進展

　　2016年初，F(xiàn)acebook首席執(zhí)行官扎克伯格宣布他要開發(fā)自己的人工智能助理來幫他處理一切事務(wù)，從播放音樂、識別來訪的朋友，到自動監(jiān)控嬰兒、VR數(shù)據(jù)呈現(xiàn)。年底，扎克伯格發(fā)布個人助理Jarvis，實現(xiàn)了年初的狂言。

　　然而，現(xiàn)在的家居互聯(lián)設(shè)備實現(xiàn)的自動化顯然是不夠的。智能家居經(jīng)常被忽略的一個重要方面是：這些連接性改變了人們對“家”的理解和態(tài)度。

　　FJORD的建議

　　數(shù)字服務(wù)企業(yè)必須了解家庭用戶想要擁有的技術(shù)。他們需要專注于現(xiàn)有的連接性所能實現(xiàn)的有價值的經(jīng)驗，通過利用開放API重新思考他們的智能家庭技術(shù)和商業(yè)化生態(tài)系統(tǒng)，這反過來也意味著服務(wù)能交換來數(shù)據(jù)。

　　如果企業(yè)想要開拓這個市場，吸引一般家庭用戶（而不僅僅是技術(shù)愛好者）購買他們的產(chǎn)品，企業(yè)就需要思考他們的產(chǎn)品的真正價值。

　　1.從“智能”到“有用”

　　“智能”不僅意味著自動化或互聯(lián)，它還意味著聰明、周到、為用戶考慮。因此，首先需要考慮的是它們對人的影響，他們和人的關(guān)系，以及用戶的喜好和環(huán)境，以確定最好、最有效的途徑。

　　2. 超出家庭，到更大的物理空間。

　　現(xiàn)在的智能家居還過度強調(diào)對象的連接性，缺少利用連接性創(chuàng)造有價值的家庭體驗。家庭的自動化聽起來很有趣，但在現(xiàn)實中人們并不十分在乎。我們的服務(wù)需要考慮用戶，而不是設(shè)備。

　　3. 為用戶設(shè)計，而非設(shè)備。

　　技術(shù)正在往超越其傳統(tǒng)物理限制的范圍延伸，將安全、舒適和個人喜好擴展到家庭之外。企業(yè)應(yīng)該看到這種趨勢，并尋求擴大他們可提供的優(yōu)勢的方法。

　　3. 我，我自己，和AI

　　人工智能（AI）在2016年吸引了全世界的關(guān)注。它呈指數(shù)級迅速發(fā)展的同時——去年把AI使能的聊天機器人用于消息應(yīng)用是種主流——這個技術(shù)的風(fēng)險也被過分宣揚了。

　　確實，AI越來越成熟。但是，它離像人類的體驗還很遙遠，而且目前大多數(shù)聊天機器人都沒什么區(qū)別。在這個潮流中，我們關(guān)注聊天機器人，因為這是人類開始感受AI的起點。

　　2017年，隨著AI成為組織機構(gòu)們設(shè)計構(gòu)想的重要部分，AI會加速發(fā)展。為了成為做出更有感情的智能，隊機器學(xué)習(xí)能力的需求會越來越大，這為下一代數(shù)據(jù)服務(wù)鋪路。

　　未來，組織機構(gòu)開發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)的方式會讓情感化的智能成為嚴格的AI標準。

　　AI——機器得以學(xué)習(xí)并作出自己決策的能力——出現(xiàn)在我們視野已經(jīng)超過60年了。但是AI有賴于聲控數(shù)字助理和AI 聊天機器人的應(yīng)用來引起大眾的注意。

　　2016年的進展

　　2015年，消息應(yīng)用（messaging apps）已經(jīng)接管了社交媒體，一個重要的轉(zhuǎn)折點是--微軟啟動虛擬助手小娜（Cortana），希望它最終用可預(yù)料的方式和用戶交互。

　　然后到2016年初，F(xiàn)acebook發(fā)布聊天機器人的業(yè)務(wù)，它可以提供自動化的客戶支持，電子商務(wù)引導(dǎo)，內(nèi)容和交互體驗，用戶只需要和Messeger聊天機器人說話，就像和朋友講話一樣。

　　AI聊天機器人已經(jīng)使得企業(yè)可以前所未有地大規(guī)模提供個性化服務(wù)。比如英國創(chuàng)業(yè)公司Babylon Health，開發(fā)了AI診斷工具，它用算法和診所的數(shù)據(jù)，在病人看醫(yī)生之前回答病人的問題。

　　然而，AI離我們夢想的人類體驗還很遠。它沒有人類的感情，沒有理解力，無法概念化。這讓我們把有感情的智能植入到數(shù)字服務(wù)的可能性有限。

　　當(dāng)更多人開始接受聊天機器人進入我們的個人生活，自然而然會期待更人類化的體驗。人都是有瑕疵的，而AI使能的服務(wù)必須足夠聰明，能接受情感的輸入并且以有感情的智能方式回應(yīng)人們。

　　未來發(fā)展

　　AI將在2017進一步飛躍，出現(xiàn)更好服務(wù)，可以基于場景像人類一樣理解和回應(yīng)。

　　IBM的Watson Bluemix平臺的自然語言處理器，提供了文本語調(diào)分析器和個性化分析。

　　同時，情感化的健康app Empath和實時情感化時智能解決方案Cogito的技術(shù)都提供了語音分析，不僅僅通過聲音變化還有我們說話的模式和節(jié)奏來檢測和識別我們的情緒狀態(tài)。

　　數(shù)據(jù)處理，AI機器學(xué)習(xí)軟件例如Kensho正在華爾街迅速取代金融分析師的角色。然而基于人類化交互的服務(wù)，例如對話式AI，將需要人類和AI的合作。這些AI/人類共棲狀態(tài)對創(chuàng)造有感情和同理心的AI至關(guān)重要。

　　對話式AI驅(qū)動下一次浪潮。到2020年，人們和聊天機器人的平均對話會比跟夫妻之間還多，人們甚至意識不到這個現(xiàn)象。

　　組織機構(gòu)想要開發(fā)下一代情感化和情景化的AI聊天機器人，必須逐步而全面的把機器人定義成—一個人一樣。他們必須把人類價值嵌入各種個性之中去適合不同的情景。因為沒有一個通用的個性適合每種環(huán)境和每個人。

　　FJORD建議

　　品牌所有者必須明白，如果交互要對話式，那么UX就要個性化，要有所依據(jù)的發(fā)展和展現(xiàn)創(chuàng)造力。

　　1.透明化

　　AI的風(fēng)險是人們會覺得自己受愚弄了，特別是如果技術(shù)到達可以和人類亂真的地步。Mitsuku聊天機器人——Loebner獎最像人類的AI 2016年冠軍——可以進行一個長達25分鐘的對話，到達90%人類的分數(shù)。透明化，用戶會對你的服務(wù)質(zhì)量感到高興和驚喜。

　　2. 保護用戶

　　要生成一個更像人的AI，用戶必須卷入進AI服務(wù)的演化。為了開發(fā)并提高AI，企業(yè)需要有高度個性化的用戶信息。信任是關(guān)鍵。采納可選政策，用戶可以很容易選擇個人信息分享并保持他們所分享的內(nèi)容安全。最好的是，明確聊天機器人是他們的助手，而不是公司的助手。確保用戶感覺軟件是幫助他們的 ，對于其接受程度至關(guān)重要。

　　3. 根據(jù)你的品牌定義價值

　　當(dāng)服務(wù)變得越來越情感化智能，其背后的組織機構(gòu)將面對困難的倫理問題。比如，一個自動駕駛供應(yīng)商是否應(yīng)該優(yōu)化AI使之保護自動駕駛汽車中的乘客還是它可能會撞到的人？奔馳已經(jīng)明確了它的價值觀：乘客有限，路人次之。當(dāng)涉及到你的業(yè)務(wù)你會站在問題的哪一邊？為AI定義個人價值觀可以使之做出支持其品牌的決策。

　　4. 不僅僅是文本

　　如果你真的要把EQ引入AI或者聊天機器人，認真考慮如果總是錯誤理解該怎么樣在溝通。對于文本還有包括表情符號的其它選擇，聊天機器人可以發(fā)圖片。不論哪種語言，聲調(diào)很關(guān)鍵。

　　4.模糊的現(xiàn)實

　　增強現(xiàn)實和虛擬現(xiàn)實是2016談得最多的進展之一。我們看到，Pokeman Go 在2016年風(fēng)靡全球，同時也將混合現(xiàn)實帶到了大眾市場。2016年，Oculus Rift也終于發(fā)布。

　　2017年，隨著混合現(xiàn)實進入主流，企業(yè)也將會從獨立的、分隔的增強現(xiàn)實體驗轉(zhuǎn)移到聚焦利用并結(jié)合所有類型的”現(xiàn)實“。他們會創(chuàng)造出單一的、綜合的和吸引人的體驗平臺，打造模糊的現(xiàn)實體驗。

　　2016年的進展

　　在火了多年之后，VR終于進入了大眾的視野。現(xiàn)在，消費者已經(jīng)可以獲得各種各樣的設(shè)備，從基于手機的系統(tǒng)，比如Gear VR、谷歌 Daydream 和 Cardboard，到全畫幅的、頭戴式設(shè)備，比如HTC Vive 和 Oculus Rift。此外，許多有趣的VR應(yīng)用也在涌現(xiàn)。

　　英國自閉癥協(xié)會讓用戶更好地理解自閉癥孩子是什么樣的。同時，Lockheed Martin 發(fā)布了 火星體驗巴士，這是一輛沉浸式的校車，孩子們可以通過VR在車上體驗火星表面的感覺。

　　不過，雖然在VR上取得了一些無法否認的進步，該技術(shù)本身的限制也阻礙了應(yīng)用。結(jié)果，一整年，人們對AR的興趣都在快速增長。服裝設(shè)計師Rebecca Minkoff 在2016年的秀場上也把VR 和AR作為展示的一部分。但是，AR的應(yīng)用不僅受到消費者市場的限制。在制造方面，一些激動人心的創(chuàng)意，也遇到了天花板。

　　德國電梯制造商 thyssenkrupp 給電梯修復(fù)工人配備了微軟的 HoloLens來工作。不過，許多機構(gòu)的AR和VR 研究發(fā)展依然聚焦在興趣和應(yīng)用，拿VR來說，他們只把VR作為一種用戶通過VR頭盔可以體驗到的單一的體驗。更糟糕的是，他們創(chuàng)造的許多體驗在大型的情境下，缺乏一致性。

　　未來發(fā)展

　　接下來，將是VR 和AR 融合的混合現(xiàn)實的天下。一個典型的例子就是Magic Leap。通過半透明護目鏡來講VR在現(xiàn)實世界呈現(xiàn)。

　　未來，人如何與自己的計算機的交互，將會以VR和AR為中心，把體驗無縫地鏈接到現(xiàn)實生活中。最近，中國的阿里巴巴也發(fā)布了一個虛擬的購物體驗，你可以在千里之外購買紐約商店里面的東西。

　　2016年的報告中，我們提到，從單個應(yīng)用程序的偏離已經(jīng)變得非常明顯。Google Assistant 和 蘋果的Siri 能通過背景知識和有效的應(yīng)用，完成一些指令。2017年，更多的混合現(xiàn)實應(yīng)用會出現(xiàn)。我們相信，組織應(yīng)該利用這些應(yīng)用來創(chuàng)造單一的、綜合性的吸引人的體驗。

　　FJORD建議

　　開發(fā)者必須要創(chuàng)造單一的體驗平臺，來建立綜合性的混合現(xiàn)實體驗。

　　每個應(yīng)用不再是單一的體驗。反之，你應(yīng)該考慮與多個服務(wù)商的合作，建立一個統(tǒng)一的平臺?，F(xiàn)在，使用AR和VR的方法——不管是通過手勢、眨眼還是聲音控制，都需要升級。由于用戶需要在虛擬的3D環(huán)境中進行交互，新的用戶交互范式和設(shè)計也是必須的。

　　1.重新思考混合現(xiàn)實的角色

　　2. 選擇能適應(yīng)你的目的的最佳技術(shù)

　　3. 重新思考你的品牌的維度

　　5. 重塑人的連接，加強創(chuàng)新

　　對于今天數(shù)字世界的任何組織來說，最大的挑戰(zhàn)都在于如何最好地應(yīng)對和管理改變。這個問題的答案是把用戶引導(dǎo)的創(chuàng)新帶入市場，并且以最快的速度。不過，說起來容易做起來難。

　　雖然大企業(yè)通常都知道如何實現(xiàn)規(guī)?；?，但是在敏捷性上卻比不過初創(chuàng)企業(yè)。而初創(chuàng)企業(yè)雖然敏捷，但是很少能成功地擴大規(guī)模。成功的關(guān)鍵在于，要理解數(shù)字創(chuàng)新提供了有效地解決這兩個難題的要素。

　　許多機構(gòu)開始打破常規(guī)體系，建立空間來激發(fā)創(chuàng)造性思維。去年，我們強調(diào)了 內(nèi)部創(chuàng)新的重要性。今年，這一趨勢已經(jīng)快速轉(zhuǎn)變。2017年，機構(gòu)將會逐漸意識到，要更以人為中心重新建立連接。

　　FJORD建議

　　在整個組織內(nèi)擴展創(chuàng)新的原則和實踐，現(xiàn)在是一個關(guān)鍵。這不僅需要CEO承諾，更要有一個清晰的計劃，讓每一個組織都可以改變自己的文化。

　　我們認為，需要一個清晰的架構(gòu)。

　　1.人才是你的IP和API

　　2.從第一天就要想著擴展

　　3. 重新審視你的工具
?

　　6. 短故事

　　現(xiàn)在每個人都是故事的講述者，接下來會是哪？

　　隨著品牌戰(zhàn)略官和內(nèi)容營銷商們不斷在宣傳講故事的宗旨，講故事已經(jīng)被融入到全球大量的市場營銷戰(zhàn)略中。2016年，人們關(guān)注的焦點從”講“故事轉(zhuǎn)到了”做“故事——根據(jù)品牌所做的，而不是所講的東西來寫故事。

　　2017年，品牌的內(nèi)容將會進一步升級，因為雙向交流的消費者變得前所未有的多。

　　品牌擁有者將會退讓，停止引導(dǎo)對話，為觀眾留出空間，讓他們塑造自己的故事。內(nèi)容被認為會變得更加個性化，更加即時，其形式會以短故事和直播視頻為主。

　　由于內(nèi)容創(chuàng)造變得更加平民化，以及圖像的崛起，舊式的講故事型的品牌營銷的日子已經(jīng)到頭了。2009年蘋果發(fā)布Iphone 3GS ，讓許多人具備了低分辨率視頻的拍攝能力。簡單的視頻、圖像編輯和自出版的工具涌現(xiàn)，意味著任何一個人只要有一臺智能手機或者計算機，都能產(chǎn)生出具有吸引力的內(nèi)容。內(nèi)容為王。品牌成為了內(nèi)容的發(fā)布者。

　　2017年，隨著特朗普帶領(lǐng)的美國新一屆政府組成，以及英國退歐，世界將會繼續(xù)覺得分散。信息源的擴散和普及將會加重這一現(xiàn)象，并且， 這一服務(wù)對需求的滿足將會要求信息的傳遞變得更加高效。

　　我們中越來越多的人會轉(zhuǎn)向社交媒體和聚合式網(wǎng)站，來尋求真相。但是，例如推薦引起和算法流的閉環(huán)系統(tǒng)，只會讓我們覺得全世界都同意自己的觀點。

　　FJORD建議

　　傳統(tǒng)的品牌營銷已死，成功將取決于你是否把人放在你所做的事情的中心位置。一個以人為中心的方法對于創(chuàng)造具有吸引力的內(nèi)容來說是一個很好的框架。

　　記得，一個內(nèi)容營銷項目需要時間來轉(zhuǎn)化成金錢。所以，要給你的內(nèi)容時間，讓它實現(xiàn)自己預(yù)期的ROI。

　　1.。 重新調(diào)整市場團隊，著眼于”做“故事

　　2. 適應(yīng)你的客戶的”新常態(tài)“，把你的品牌當(dāng)成是一種”活物“

　　3. 豐富你的內(nèi)容
?

　　7. 意外的結(jié)果：以用戶為中心

　　各個領(lǐng)域的組織機構(gòu)利用數(shù)字技術(shù)變得越來越用戶為中心了。

　　但是最近，關(guān)于Airbnb所謂本地租賃市場的辯論，關(guān)于美國總統(tǒng)選舉的假新聞的影響，還有社交媒體在金卡戴珊的500萬美元珠寶盜竊案中社交媒體的角色，這些都突顯了用戶為中心思想所導(dǎo)致的意料之外的結(jié)果和風(fēng)險。

　　當(dāng)商業(yè)用數(shù)字技術(shù)給用戶他們想要的，用戶為中心的思想和技術(shù)互補。兩者都在一定程度上是很出色的。但是考慮到他們的副作用就不能這樣說了。

　　2017年，用戶和媒體會只多不少地質(zhì)疑深深影響他們生活的組織機構(gòu)的行為，迫使網(wǎng)絡(luò)倫理道德提上法律日程。機構(gòu)會更緊密地關(guān)注不僅僅他們的客戶體驗和員工體驗還有他們的社交體驗，以防他們的行為帶來無法預(yù)計的后果。

　　FJORD建議：

　　我們相信組織機構(gòu)沒有努力的思考他們的商業(yè)決策和其影響——不僅僅是用戶和員工體驗而是整個社會體驗。也就是說社交體驗。

　　為了防止他們行為引起的無法預(yù)料的后果，組織機構(gòu)必須描繪更大的藍圖。

　　1. 思考社會體驗

　　組織已經(jīng)考慮了用戶體驗和員工體驗?，F(xiàn)在他們需要開始社會體驗了。他們必須問自己：他們的行為對社會和環(huán)境造成了什么樣的影響，哪里有隱藏的消耗，哪里最可能暴露。

　　2. 優(yōu)化多樣性

　　考慮到你為之設(shè)計的各種各樣的人越來越緊密，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)僅僅是設(shè)計者和編程者從未有過的產(chǎn)品。鑒于此，保證團隊的多樣性也很重要。你要自動設(shè)計。引入進開發(fā)過程的觀點越多越好，并且你可以避免更多的無法預(yù)料的后果。

　　3. 讓人們成為你所做一切的中心

　　問問人們可以和應(yīng)該繼續(xù)做哪些無法自動化的事？組織機構(gòu)必須找到方法保持并促進請工作，并確定人類的價值觀是數(shù)字服務(wù)的核心。擁抱社會體驗，就像擁抱用戶和員工體驗，意味著接受你的道德準則。

　　4. 學(xué)習(xí)和發(fā)展

　　曾經(jīng)人們在學(xué)校、在學(xué)徒制、在大學(xué)學(xué)習(xí)。現(xiàn)在，這還不夠。不停的學(xué)習(xí)和發(fā)展對跟著日益變化的世界很重要。最好的雇主會尋找對學(xué)習(xí)即刻的雇員，并且最好的雇員會持續(xù)學(xué)習(xí)并發(fā)展技能。

　　8. 沙漏品牌：不要被困在中間