女子被困共享汽車!砸窗獲救反被要求賠錢,共享經(jīng)濟(jì)背后這鍋誰(shuí)來(lái)背?

　　今年，共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展十分迅速，方便人們的同時(shí)也帶來(lái)了一些弊端，近日在共享汽車就發(fā)生了這樣一怪事。

　　報(bào)道稱，大概在一周前，陳小姐租了一輛共享汽車，不過他發(fā)現(xiàn)空調(diào)不好決定換車。然而，陳小姐不小心通過手機(jī) APP 點(diǎn)擊了“立即結(jié)算”，此時(shí)尷尬的一幕出現(xiàn)了，只聽咔嚓一聲，車鎖住了。陳小姐回憶，當(dāng)時(shí)無(wú)論她怎樣拍打車門，都無(wú)濟(jì)于事！

　　被鎖在了駕駛室的陳小姐，在將近 40 度高溫的密閉車廂內(nèi)，因?yàn)檐噹芊舛兊迷絹?lái)越熱，車門和車窗均打不開。她趕緊撥打客戶電話，無(wú)奈她連續(xù)撥打 5 個(gè)客服電話，也都處于無(wú)法接通的狀態(tài)。最后陳小結(jié)選擇報(bào)警，民警叫來(lái)修車師傅等人在嘗試多種辦法仍無(wú)作用情況下，只好砸開玻璃窗救人。

　　有目擊者稱，鎖在車內(nèi)的陳小姐越來(lái)越虛弱才不得已砸窗，并且被解救出來(lái)時(shí)已四肢無(wú)力，還是修車師傅把她從車?yán)锉С鰜?lái)的。事后，陳小姐將此事反應(yīng)給客服，結(jié)果卻沒有得到合理解釋。更令她氣憤的是，平臺(tái)竟然發(fā)來(lái)一條短信，要求陳小姐賠償主駕駛一側(cè)的被砸壞的車窗玻璃費(fèi)用。

　　按照雙方正常協(xié)議，造成車輛損壞，使用者必須承擔(dān)一切損失，平臺(tái)認(rèn)為這是陳小姐必須遵守的協(xié)議。并且平臺(tái)還認(rèn)為，所提供車輛其實(shí)與私家車一樣，車窗上有解鎖按鈕，司機(jī)可以通過按鈕解鎖打開車門。對(duì)此，陳小姐表示，當(dāng)時(shí)自己很慌，在不熟悉的情況下無(wú)法冷靜操作，再加上客服電話不同，心里更慌。

　　事后有分析認(rèn)為，共享汽車作為一項(xiàng)新鮮事物，用戶對(duì)車輛的熟悉程度參差不齊，因此除了正常的行車，應(yīng)該將發(fā)生緊急情況的一些提醒和注意事項(xiàng)事先告知用戶，這樣可以避免類似事件發(fā)生。如果當(dāng)時(shí)客服能夠更專業(yè)地應(yīng)對(duì)類似的問題，或許就能避免不必要的麻煩。因此，這件事對(duì)共享汽車平臺(tái)的客服專業(yè)能力提出了更高的要求。

　　你如何看待這樣的事情呢？你覺得共享經(jīng)濟(jì)怎么樣？