數(shù)字化轉(zhuǎn)型要落在實(shí)處，這些誤區(qū)需慎重

許多公司的董事會(huì)及高管團(tuán)隊(duì)期望數(shù)字化轉(zhuǎn)型能夠?yàn)楣編硇省?chuàng)新和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但根據(jù)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，公司的重大行動(dòng)大多充滿風(fēng)險(xiǎn)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型也不例外。

如果人們對(duì)這些數(shù)字化誤區(qū)有所認(rèn)識(shí)，也許就不那么容易被一些吹噓炒作所蠱惑，因?yàn)閿?shù)字化轉(zhuǎn)型要落在實(shí)處，勢(shì)必要經(jīng)歷一個(gè)艱苦的過程。

1 誤區(qū)：每家公司都要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型

事實(shí)：并非每一家公司、每一個(gè)流程、每一個(gè)業(yè)務(wù)模型都需要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不是簡(jiǎn)單的一次軟件升級(jí)或供應(yīng)鏈的優(yōu)化。它更像是針對(duì)原本運(yùn)行平穩(wěn)的系統(tǒng)發(fā)起的一次數(shù)字化沖擊。

舉例來說，如果要對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行數(shù)字化改造，一項(xiàng)必要工作就是利用計(jì)算機(jī)工具對(duì)這些流程進(jìn)行建模，然后在此基礎(chǔ)上做創(chuàng)新及實(shí)證模擬?？煽紤]有助于業(yè)務(wù)流程建模和商業(yè)模擬的軟件。因此，業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化轉(zhuǎn)型第一步就是要對(duì)公司實(shí)際情況做認(rèn)真評(píng)估，看能否通過數(shù)字模型來模擬流程中存在的細(xì)微差別。簡(jiǎn)單來說就是，我們公司能把現(xiàn)有流程做成數(shù)字模型嗎？

許多公司實(shí)際上做不到這一點(diǎn)。當(dāng)然這也不是什么罪過。不過這就意味著，想對(duì)所有業(yè)務(wù)流程都進(jìn)行數(shù)字化改造不是輕而易舉就能做到的。

記住，任何舉措是否有成效，最終還是看市場(chǎng)份額、銷售業(yè)績(jī)和利潤(rùn)。這說明，即使有的公司可以把精細(xì)程度很高的流程做成數(shù)字模型，但從商業(yè)角度來看，數(shù)字化轉(zhuǎn)型未必就是理想之選。（換句話說，就是做得到，不見得就賺得到）

此外，現(xiàn)有的制度、流程、模型、體系可能運(yùn)行得還不錯(cuò)，如果還要花錢、花時(shí)間去做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，那豈不是很沒有道理？

2 誤區(qū)：數(shù)字化轉(zhuǎn)型利用的是新興技術(shù)或顛覆性技術(shù)

事實(shí)：大多短期內(nèi)的轉(zhuǎn)型影響都來自“傳統(tǒng)”的運(yùn)營(yíng)技術(shù)和戰(zhàn)略性技術(shù)，而不是那些新興技術(shù)或所謂的“顛覆性”技術(shù)。

絕大多數(shù)的轉(zhuǎn)型影響來自已得到驗(yàn)證的運(yùn)營(yíng)技術(shù)（網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)）和戰(zhàn)略性技術(shù)（企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)或客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，轉(zhuǎn)型影響很少來自新興技術(shù)（增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)）或所謂的“顛覆性”技術(shù)（機(jī)器學(xué)習(xí)）。

這是什么原因呢？實(shí)際上許多業(yè)務(wù)流程或商業(yè)模式已經(jīng)過時(shí)。舉例來說，優(yōu)步（Uber）和愛彼迎（Airbnb）一點(diǎn)點(diǎn)地取代了出租車和酒店。雖然新興技術(shù)幫助優(yōu)步和愛彼迎獲得了今天的市場(chǎng)地位，但它們最大的成功來源于對(duì)主流網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，這些技術(shù)已經(jīng)被消費(fèi)者掌握，包括手機(jī)、移動(dòng)終端上的應(yīng)用，以及為快速交易、地理定位而優(yōu)化的網(wǎng)站。

相對(duì)于剛剛出現(xiàn)的新技術(shù)，已經(jīng)得到廣泛利用的成熟技術(shù)更容易見成效。盡管這一點(diǎn)顯而易見，但遭到許多公司領(lǐng)袖的忽視。

3 誤區(qū)：贏利的公司最有可能推出成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目

事實(shí)：如果單純從員工、股東的財(cái)富創(chuàng)造角度來看，一家公司運(yùn)行良好，那么推動(dòng)關(guān)鍵轉(zhuǎn)變的可能性其實(shí)不大。

公司在走下坡路的時(shí)候更有自我改造的積極性，原因可能只是想很快有所改變。成功的企業(yè)，特別是那些上市公司，對(duì)變革持謹(jǐn)慎態(tài)度也是情理之中。試想一下，有多少成功的公司在沒有市場(chǎng)壓力的情況下會(huì)真正改變他們的商業(yè)模式？

變革費(fèi)錢耗時(shí)，拿捏不準(zhǔn)，過程痛苦。提議變革的領(lǐng)導(dǎo)容易在內(nèi)部爭(zhēng)斗中成為眾矢之的，當(dāng)變革進(jìn)展緩慢、磕磕碰碰時(shí)尤為明顯。

不要去聽那些商業(yè)暢銷書作家、管理權(quán)威和付費(fèi)午餐會(huì)特邀嘉賓的傳經(jīng)布道。在現(xiàn)實(shí)情況中，如果一家公司開始推行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，已經(jīng)習(xí)慣待在組織舒適區(qū)里的人一定是抗拒變革的。這意味著轉(zhuǎn)型努力處處受掣肘。

是的，一旦公司開始走下坡路，變革阻力可能很快消失。但是不到那一天，想要告訴人們?nèi)ジ淖兛此祈槙车闹贫攘鞒淌欠浅＠щy的。

哪種情況下對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的抗拒會(huì)最??？一種情況是公司的客戶和現(xiàn)金在大量流失，還有一種情況是初創(chuàng)企業(yè)手里握著大把投資人的錢可以燒。

在后一種情況下，因?yàn)楣居绣X，既有實(shí)力，也有理由承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，所以數(shù)字化轉(zhuǎn)型才可以推下去。

4 誤區(qū)：我們應(yīng)當(dāng)搶在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之前顛覆整個(gè)行業(yè)

事實(shí)：市場(chǎng)上的領(lǐng)軍企業(yè)長(zhǎng)期以來商業(yè)模式已經(jīng)固化，它們通常不會(huì)是顛覆性創(chuàng)新的領(lǐng)頭羊。

盡管市場(chǎng)領(lǐng)軍企業(yè)口頭上說要承擔(dān)起創(chuàng)新責(zé)任，顛覆所屬行業(yè)，但通常情況下，它們不到利潤(rùn)下滑，公司股東疾呼變革時(shí)，是不會(huì)成為變革先鋒的。從歷史上看，顛覆者通常都是草根初創(chuàng)者，他們大膽在傳統(tǒng)行業(yè)下注，成功例子包括愛彼迎（酒店行業(yè)），優(yōu)步和Lyft（交通運(yùn)輸），亞馬遜（書店和零售），以及Netflix（娛樂）。

5 誤區(qū)：公司高管渴望數(shù)字化轉(zhuǎn)型

事實(shí)：真正希望推動(dòng)公司轉(zhuǎn)型的高管為數(shù)不多，上市公司里更是少而又少。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要得到上級(jí)管理層強(qiáng)有力的支持。誠(chéng)然，數(shù)字化轉(zhuǎn)型這一概念可以一級(jí)級(jí)向上推銷，但僅僅讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接受是不夠的。數(shù)字化轉(zhuǎn)型要想取得成功，必須得到高級(jí)管理層旗幟鮮明、持續(xù)可靠的支持。

恰恰是取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持（而且是公開的、穩(wěn)固的、長(zhǎng)時(shí)間不動(dòng)搖的支持）比想象中要難很多。許多高管對(duì)冒險(xiǎn)變革心存疑慮，擔(dān)心這會(huì)影響到他們?cè)诠纠锏牡匚弧?/p>

還有數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作無比繁雜，尤其是在時(shí)間要拖很長(zhǎng)的情況下，高管面臨的挑戰(zhàn)也不小。正如我們之前討論的，如果現(xiàn)成的商業(yè)模式能持續(xù)為高管本人及公司股東創(chuàng)造財(cái)富，高管主動(dòng)去改變現(xiàn)狀的愿望其實(shí)并不強(qiáng)。

簡(jiǎn)而言之，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型這件事上，高管口頭怎么說和事實(shí)上怎么做，可能存在不小差距。人們可以認(rèn)為高管主要會(huì)從公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)來考慮問題，但他們的實(shí)際動(dòng)機(jī)要復(fù)雜得多。

6 誤區(qū)：應(yīng)用數(shù)字技術(shù)，就能立竿見影

事實(shí)：轉(zhuǎn)型不會(huì)一蹴而就，而是一項(xiàng)持續(xù)、復(fù)雜的工程。

中國(guó)企業(yè)普遍對(duì)于投資技術(shù)抱有極大的熱情，許多人認(rèn)為只要買硬件、上系統(tǒng)就會(huì)有立竿見影的回報(bào)。然而很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)，多數(shù)企業(yè)將無法見到經(jīng)營(yíng)上的提升。其癥結(jié)在于：一，真正的變革不會(huì)一蹴而就；二，許多企業(yè)在實(shí)施數(shù)字化的過程中好似盲人摸象，缺乏對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的完整思考，導(dǎo)致在實(shí)際應(yīng)用中“零敲碎打”。

通過調(diào)研和在與客戶合作的項(xiàng)目中發(fā)現(xiàn)，中國(guó)企業(yè)對(duì)生產(chǎn)端，尤其生產(chǎn)線上的數(shù)字化建設(shè)比較重視，但比較忽視規(guī)劃和管理等方面，比如在設(shè)計(jì)方面，企業(yè)還未能充分利用數(shù)字技術(shù)推出新產(chǎn)品或新服務(wù)，僅有8%的企業(yè)能基于可采集用戶行為數(shù)據(jù)的智能產(chǎn)品終端，通過大數(shù)據(jù)分析提供創(chuàng)新服務(wù)。

企業(yè)一把手們必須明白，數(shù)字技術(shù)只是賦能者。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是企業(yè)錦上添花的工程，不能讓數(shù)字化停留在某個(gè)部門，而是要讓數(shù)字化轉(zhuǎn)型由企業(yè)最高決策者來部署和推動(dòng)，使之成為企業(yè)發(fā)展共識(shí)；同時(shí)企業(yè)需要使數(shù)字化切實(shí)地貫穿整個(gè)組織和職能，從戰(zhàn)略、組織一直到運(yùn)營(yíng)各環(huán)節(jié)落地并予以執(zhí)行。

7 誤區(qū)：模仿互聯(lián)網(wǎng)公司，就能開辟“新天地”

事實(shí)：互聯(lián)網(wǎng)公司不是萬金油，需要尋找屬于自己的模式。

在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，備受資本市場(chǎng)青睞的互聯(lián)網(wǎng)模式成了“香餑餑”，許多企業(yè)也競(jìng)相模仿，拋開原有產(chǎn)業(yè)，努力向線上或新興業(yè)務(wù)靠攏。但互聯(lián)網(wǎng)模式不是萬能藥，不思考業(yè)務(wù)的根本痛點(diǎn)，結(jié)果會(huì)適得其反；且盲目的投資將導(dǎo)致低下的回報(bào)率，也將影響對(duì)主營(yíng)業(yè)務(wù)的研發(fā)和技術(shù)投入。

以國(guó)內(nèi)某運(yùn)動(dòng)品牌為例，該公司大舉發(fā)展電商平臺(tái)，投入線上多渠道，卻忽視了主營(yíng)業(yè)務(wù)存在的根本問題，諸如品牌定位不清，產(chǎn)品陳舊；庫(kù)存管理落后，產(chǎn)銷不匹配等。這樣一來，反而使得線上線下渠道陷入混亂，大批分銷商流失，自亂陣腳。

對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來說，單純地去“探索新機(jī)會(huì)”的做法并不足取。找到新動(dòng)能也不能簡(jiǎn)單等同于拋離主營(yíng)業(yè)務(wù)，追趕熱潮搭建平臺(tái)。企業(yè)應(yīng)采取的是開展多速度、不同層級(jí)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，一手抓“戰(zhàn)略”——運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)提高現(xiàn)有業(yè)務(wù)的收益；一手抓“增長(zhǎng)”——不斷增強(qiáng)自身投資能力，創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)，以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

傳統(tǒng)重資產(chǎn)企業(yè)應(yīng)以正確的姿勢(shì)讓自己變得更“輕”，比如在蘊(yùn)含更多價(jià)值的軟件、設(shè)計(jì)以及服務(wù)端進(jìn)行投資。在這個(gè)過程中，企業(yè)可以應(yīng)用云計(jì)算、數(shù)據(jù)分析和人工智能等新技術(shù)提升生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)效率，或?qū)で髮I(yè)服務(wù)來整合資源、接入生態(tài)，這些都為商業(yè)變現(xiàn)提供了機(jī)遇。

8 誤區(qū)：變革太快，容易失去“根據(jù)地”

事實(shí)：管理混亂不是轉(zhuǎn)型的錯(cuò)，相反的，轉(zhuǎn)型會(huì)提高公司的效率。

在許多人看來，轉(zhuǎn)型的過程總是混亂無序，在變革早期，企業(yè)的績(jī)效會(huì)下降，業(yè)務(wù)基本面也會(huì)受到影響。因此，不少傳統(tǒng)企業(yè)在戰(zhàn)略決策面前遲疑不決，行動(dòng)緩慢。

事實(shí)恰恰相反，通過分析150多家企業(yè)中的250項(xiàng)重大變革。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，高績(jī)效企業(yè)在實(shí)施變革舉措時(shí)，其成本管理、客戶服務(wù)水平以及效益，自始至終都在上升。優(yōu)秀企業(yè)實(shí)施的變革比一般企業(yè)要高出三到五成，速度也更快。

管理不善、流程不順和各部門“各自為政”等問題是不少企業(yè)的沉疴痼疾，并不是由戰(zhàn)略帶來的。事實(shí)上，擁抱數(shù)字化已成為傳統(tǒng)企業(yè)的“必修課”，躲躲藏藏或是局部修補(bǔ)都不足取。

在顛覆時(shí)代，傳統(tǒng)企業(yè)既不應(yīng)妄自尊大，也不用妄自菲薄。企業(yè)首先要認(rèn)清阻礙數(shù)字化戰(zhàn)略成功的癥結(jié)，然后樹立長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光，持續(xù)創(chuàng)新，數(shù)字化給予了傳統(tǒng)企業(yè)新的增長(zhǎng)機(jī)遇。