高清大屏電視爆發(fā) 售后服務(wù)發(fā)展卻跟不上

如今火爆的互聯(lián)網(wǎng)電視，許多用戶只顧著看配置、參數(shù)，卻忽略了電視背后最重要的售后環(huán)節(jié)，這也是導(dǎo)致很多用戶在產(chǎn)品出現(xiàn)問題后售后困難的根本原因。家電品牌對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量已經(jīng)非常重視，但是對(duì)售后維修服務(wù)，還缺乏同樣的質(zhì)量管理意識(shí)。尤其是今年央視“3·15”晚會(huì)曝光了家電維修亂象，多家家電企業(yè)上榜。品牌的特約售后服務(wù)商利用多種套路“忽悠”消費(fèi)者，對(duì)家用電器進(jìn)行“小病大修”，甚至不惜造假，將沒問題的家電說成有問題從中賺取提成。

不少家電廠商將維修服務(wù)外包給第三方，希望讓專業(yè)的人干專業(yè)的事，但是需要記住的是，服務(wù)可以外包，質(zhì)量卻不能打折。比如在3·15曝光之前，“超級(jí)伙伴 超AI未來”2019樂融合作伙伴大會(huì)上，樂融就正式公布了樂融Letv超級(jí)電視售后服務(wù)重磅升級(jí)，并與服務(wù)行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)“十分到家”達(dá)成戰(zhàn)略合作，為用戶提供專業(yè)化、規(guī)范化、口碑第一的售后服務(wù)。

在電視的產(chǎn)業(yè)鏈中，售后服務(wù)無疑是重要的環(huán)節(jié)之一，只有擁有走心、靠譜的服務(wù)體系才能給用戶來帶更好的體驗(yàn)。在合作伙伴大會(huì)上，樂融致新TV事業(yè)部副總裁寧振江宣布，樂融Letv超級(jí)電視的售后政策迎來重磅升級(jí)，并且高于國家標(biāo)準(zhǔn)。此前樂融嚴(yán)格執(zhí)行國家頒布的“三包”政策，實(shí)行“7日”規(guī)定和“15日”規(guī)定。而這次，樂融本著一切以用戶為核心的理念，從“15日”更改為“30日”，時(shí)限整整延長了一倍，并且180天內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題可換貨，超過180天按國家三包規(guī)定享受服務(wù)。在業(yè)內(nèi)普遍執(zhí)行國標(biāo)的情況下，樂融Letv超級(jí)電視的售后超越了國標(biāo)規(guī)定，為消費(fèi)者帶來了更持久的品質(zhì)保證。

此外，樂融還正式啟動(dòng)全新的“備用機(jī)計(jì)劃”。樂融在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，如果產(chǎn)品發(fā)生故障需要維修，雖然在保修期內(nèi)，但是涉及物流、返廠等因素，維修周期過長且維修期內(nèi)產(chǎn)品無法使用，也是用戶的一個(gè)痛點(diǎn)。所以，當(dāng)售后工程師上門鑒定，判斷機(jī)器維修故障超過標(biāo)準(zhǔn)時(shí)長時(shí)，將提供一臺(tái)備用機(jī)，以解決用戶等待周期過長的問題。

因?yàn)榇饲氨娝苤脑?，Letv的售后一度出現(xiàn)了問題。但是，樂融認(rèn)為用戶不可辜負(fù)，對(duì)于售后問題一直都在積極解決應(yīng)對(duì)。通過牽手“十分到家”，樂融Letv超級(jí)電視擁有了國內(nèi)家電領(lǐng)域最頂級(jí)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，直接將短板變?yōu)橐淮蟾偁幜Γ瑥亩嵘龢啡贚etv超級(jí)電視的整體競爭力。

寧振江表示，此前我們的維修時(shí)長和維修工單已經(jīng)累計(jì)到了比較嚴(yán)重的水平，經(jīng)過和十分到家的深度合作，與18年上半年相比，樂融的響應(yīng)、維修時(shí)長上，已至少提升86%，甚至還有一部分指標(biāo)是超越同行的。

現(xiàn)在很多電視品牌大多以“低廉價(jià)格的電視+內(nèi)容和服務(wù)”吸引消費(fèi)者。只做好了電視硬件本身及影視資源還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，要讓消費(fèi)者沒有后顧之憂才行。提高售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，牽手十分到家，樂融Letv超級(jí)電視今后的售后服務(wù)不僅得到補(bǔ)充，售后有保障，更主要的是徹底打消Letv用戶對(duì)于售后服務(wù)的擔(dān)憂，全方面提升Letv超級(jí)電視的用戶體驗(yàn)。