張小龍：警惕KPI，不要太關(guān)注用戶的增長

　　近日，張小龍?jiān)跁?huì)上發(fā)表演講，以過往實(shí)例分享了自己對(duì)產(chǎn)品與管理的一些思考。

　　一方面，他重申了效率至上以及用戶至上的價(jià)值觀。他認(rèn)為，不要太關(guān)注用戶的增長，因?yàn)檫@是一個(gè)很自然的增長，應(yīng)該關(guān)注我們給用戶做了什么事情。滿足了他們某一種使用的需要、愉悅的需要，更加應(yīng)該關(guān)注這個(gè)方面。

　　我們所有業(yè)務(wù)不管是商業(yè)還是非商業(yè)的，我們?nèi)ズ饬克鼘?duì)用戶具體帶來價(jià)值是不是真的很大，然后再?zèng)Q定要不要使用這個(gè)流量。

　　任何一個(gè)好的產(chǎn)品就是一個(gè)好的工具，好的工具就不應(yīng)該黏住人。是應(yīng)該幫助用戶非常高效率完成他的任務(wù)，而不是說用完了還要拿到手里玩一會(huì)兒、多用一會(huì)兒，那不是一個(gè)很高效的表現(xiàn)。時(shí)刻想一下什么是我們做的對(duì)用戶有價(jià)值的事情。

　　另一方面，他也提出了高效率工作的方法，叫敏捷項(xiàng)目管理。即使對(duì)微信來說，前期迭代很快，后面迭代速度確實(shí)變得越來越慢。如果大家真的做到很快速的、很敏捷的迭代的話，我相信這里的意見分歧并不是一個(gè)問題。相反如果心里覺得任何一個(gè)想法都要經(jīng)過三個(gè)月才能夠看到的話，那包括我自己也對(duì)這個(gè)想法可能就失去了熱情，因?yàn)槟氵^了幾個(gè)月都忘記這個(gè)事情了。

　　他也打破了外界對(duì)其產(chǎn)品之神的人物設(shè)定。因?yàn)樯癫粫?huì)犯錯(cuò)，而只有不斷思考和修正才能讓產(chǎn)品保持活力。

　　以下為演講全文：

　　各位WXG（微信事業(yè)群）的同事們，大家早上好！又到我們一年一度的領(lǐng)導(dǎo)力大會(huì)。

　　大家都看到，我們微信團(tuán)隊(duì)膨脹還是比較快的，有 1500 多人了。對(duì)此，我昨晚跟 Tony 聊了一會(huì)兒，大家都有一個(gè)很大的擔(dān)心就是，當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)規(guī)模特別特別大的時(shí)候，很多行為方式一定會(huì)進(jìn)入一種“組織化”的行為方式，要想保持自己特別好的一些特色就變得特別不容易。

　　當(dāng)人類在遠(yuǎn)古時(shí)期，任何一個(gè)村落只有 150 人左右，因?yàn)楫?dāng)時(shí)沒有語言這樣一個(gè)工具，一旦超過 150 人，就沒有辦法維系起來一個(gè)人群。

　　你想象一下，如果沒有語言做工具的話，確實(shí)只能存在非常簡單的交流方式。所以他說，我們的記憶里面只適合處理 150 人以內(nèi)的人際關(guān)系，一旦超過 150 人的時(shí)候，它就變成一個(gè)社會(huì)化的組織。這個(gè)時(shí)候?qū)€(gè)體來說是不太舒適的，已經(jīng)超過了他的舒適區(qū)。當(dāng)超過 150 人，這個(gè)時(shí)候就要靠一種語言能力、想象力或者一種對(duì)規(guī)則的想象力來維持這種關(guān)系。

　　我們其實(shí)就在這樣一個(gè)過渡階段，當(dāng)我們?nèi)藬?shù)超過 150 人的時(shí)候，我們的組織方式已經(jīng)跟以前完全不一樣了。

　　我記得在南通的時(shí)候，包括這里很多從南通過來的同事，都會(huì)有很深的印象，覺得有一些反差。在南通的時(shí)候大家都在一層樓里面，每個(gè)人都是隨便走幾步就到另一個(gè)人座位上去了，要討論問題隨便找一個(gè)白板就開始討論了，那個(gè)時(shí)候大家感覺有特別高的效率。

　　但是現(xiàn)在大家覺得要做一個(gè)溝通還要先做預(yù)約，或者先開一個(gè)視頻會(huì)議等等，這里帶來一個(gè)對(duì)不光是我們組織、對(duì)所有組織都有很挑戰(zhàn)的事情，對(duì)于幾百上千超過人類自然承受能力的這個(gè)規(guī)模來說，大家怎么樣能夠保持一個(gè)很高的溝通效率、或者一種很緊密的人際關(guān)系。關(guān)于這個(gè)問題仔細(xì)探討的話，所有組織行為學(xué)、各式各樣的公司管理的哲學(xué)都會(huì)討論的是這個(gè)問題。

　　我擔(dān)憂的是，我們作為一個(gè)上千人的組織，如果當(dāng)成 10 個(gè) 150 人團(tuán)隊(duì)的話，我認(rèn)為它會(huì)有非常高的創(chuàng)造力，如果當(dāng)成整體 1500 人，我特別擔(dān)心它在創(chuàng)造的能力上會(huì)不會(huì)反而有一些衰退。我今天就想這么兩個(gè)主題跟大家做一下我自己的思考和分享。