企業(yè)級(jí)SaaS軟件現(xiàn)狀 應(yīng)用有哪些不足？ - 全文

現(xiàn)在中國企業(yè)級(jí)SaaS還不夠成熟，但是向SaaS轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為了眾識(shí)，經(jīng)過2015年的熱炒，2016年的用戶價(jià)值回歸，SaaS在2017年才真正成為企業(yè)級(jí)管理軟件的重頭戲，企業(yè)級(jí)SaaS的原動(dòng)力開始向各個(gè)領(lǐng)域滲透。

要問管理軟件的未來趨勢(shì)是啥？非云莫屬！近兩年，大大小小的管理軟件廠商都在向云轉(zhuǎn)型，“SaaS”幾乎成為企業(yè)級(jí)應(yīng)用類軟件的代名詞。但是，當(dāng)所有企業(yè)高歌猛進(jìn)、一頭扎進(jìn)SaaS，發(fā)現(xiàn)完全不是那么回事。SaaS如汪洋大海，不是每張“網(wǎng)”撒下后，都能打上“魚”來。所以，“鬧哄哄，你方唱罷我登場(chǎng)” 是SaaS的另一番景象，在SaaS的“長跑”征程中，很多不具備核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，最后中途消失。

那么，我們?cè)撊绾慰创髽I(yè)級(jí)SaaS軟件的當(dāng)前現(xiàn)狀？用戶真正需要的到底是什么？現(xiàn)有SaaS類的應(yīng)用有哪些不足？是時(shí)候停下腳步，聽一聽用戶的聲音了。

2018年1月，比特網(wǎng)“數(shù)客”調(diào)研平臺(tái)組織了針對(duì)中國百家企業(yè)管理軟件應(yīng)用現(xiàn)狀的調(diào)研，覆蓋制造、教育、金融、互聯(lián)網(wǎng)、醫(yī)療、電力、化工等多個(gè)行業(yè)（樣本平均），總結(jié)出如下觀點(diǎn)：

觀點(diǎn)一、大部分管理軟件都已被云化，用戶已走在市場(chǎng)前面

雖然，中國企業(yè)級(jí)SaaS還不夠成熟，但用戶已經(jīng)走在市場(chǎng)前面。調(diào)研結(jié)果顯示：大部分企業(yè)的管理軟件都已被云化。這些應(yīng)用包括：ERP（31%）、CRM（8%）、OA（23%）、HR（7%）BI（16%）等。參與調(diào)研的企業(yè)主要分布在制造行業(yè)、金融、電信、能源、教育、信息技術(shù)、通訊等領(lǐng)域。這說明， SaaS此前對(duì)于市場(chǎng)的教育沒有白費(fèi)，已經(jīng)取得了顯著成果。

向SaaS轉(zhuǎn)型，企業(yè)級(jí)管理軟件市場(chǎng)每一年都經(jīng)歷著不同變化。經(jīng)過2015年的熱炒，2016年的用戶價(jià)值回歸，2017迎來SaaS的真正轉(zhuǎn)折年。當(dāng)各路資本退去，企業(yè)級(jí)SaaS的原動(dòng)力開始向各個(gè)領(lǐng)域滲透，一些真正具備核心競(jìng)爭(zhēng)力的應(yīng)用開始被市場(chǎng)認(rèn)可，這可能SaaS呈現(xiàn)百花齊放狀態(tài)的根本原因。

“數(shù)客”認(rèn)為，用戶對(duì)于SaaS的勇敢嘗試，必將加快推動(dòng)中國企業(yè)級(jí)管理軟件云化進(jìn)程。相信，隨著企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，隨著SaaS落地案例的增多，中國企業(yè)級(jí)SaaS市場(chǎng)將迎來高速發(fā)展的黃金階段。

觀點(diǎn)二、SaaS市場(chǎng)需求旺盛，云端遷移是管理軟件未來常態(tài)

如今，很多廠商都在拋棄傳統(tǒng)，把自己的主營業(yè)務(wù)向SaaS傾斜，這是大勢(shì)所趨，至少在戰(zhàn)略選擇上是對(duì)的，市場(chǎng)已朝著這個(gè)方向在走。數(shù)據(jù)顯示，有62%的企業(yè)未來會(huì)把更多應(yīng)用向SaaS端遷。

換言之，市場(chǎng)需求已經(jīng)擺在這里，只是需要一個(gè)強(qiáng)有力的杠桿，去撬動(dòng)SaaS商業(yè)模式的高速運(yùn)轉(zhuǎn)。這個(gè)杠桿就是用戶需求和廠商能提供的核心價(jià)值的高度對(duì)接。

從細(xì)分市場(chǎng)來看，用戶對(duì)于SaaS的需求主要分布在ERP（24%）、 CRM（23%）、OA（15%） HR（13%） BI （15%）領(lǐng)域。這也符合廠商一直以來的布局方向，從2015年開始，管理軟件企業(yè)加快了SaaS轉(zhuǎn)型的速度。其中，大部分應(yīng)用都在這五類細(xì)分市場(chǎng)范圍內(nèi)，導(dǎo)致這些應(yīng)用占據(jù)了中國整體SaaS市場(chǎng)的最大比重。

ERP：企業(yè)資源規(guī)劃，一個(gè)以管理會(huì)計(jì)為核心的信息系統(tǒng)，掌控了中國企業(yè)信息化市場(chǎng)近30年。SaaS來臨，徹底顛覆了ERP市場(chǎng)一家獨(dú)大的格局。當(dāng)ERP也開始向SaaS轉(zhuǎn)型，標(biāo)志著傳統(tǒng)管理軟件的最后一塊陣地失守，企業(yè)信息化迎來SaaS全新時(shí)代。而此次數(shù)據(jù)調(diào)研中的24%企業(yè)，就是企業(yè)未來把ERP推向SaaS端的源動(dòng)力。

CRM：客戶關(guān)系管理是SaaS的“先鋒軍”。從2003、2004年開始，第一批敢吃“螃蟹”的人就在不斷嘗鮮，雖然直到今天也沒有人能超越salesforce，甚至不乏“飛蛾撲火”者，但的確獲得了很多成熟的經(jīng)驗(yàn)，也是中國發(fā)展最為成熟的SaaS市場(chǎng)，尤其是分析型CRM的出現(xiàn)，將直接觸動(dòng)到用戶的需求點(diǎn)。這可能是，為什么有23%的企業(yè)想把CRM遷移到SaaS的根本原因。

協(xié)同應(yīng)用OA：隨著移動(dòng)技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的來臨，OA早已顛覆了我們過去的認(rèn)知，市場(chǎng)空間在無限增大?？梢哉f，OA是企業(yè)級(jí)應(yīng)用的第一入口，與企業(yè)信息化相關(guān)的所有應(yīng)用都可以擴(kuò)入?yún)f(xié)同應(yīng)用OA市場(chǎng)。這也是為什么這個(gè)市場(chǎng)這兩年越來越活躍的根本原因。不管是傳統(tǒng)的OA廠商，還是后起之秀，都做得風(fēng)生水起。15%的企業(yè)未來會(huì)考慮把協(xié)同應(yīng)用軟件遷移到SaaS，數(shù)額雖然還不是特別大，但實(shí)際的市場(chǎng)發(fā)展結(jié)果，應(yīng)該不止于此。數(shù)客認(rèn)為，OA未來在SaaS端的市場(chǎng)表現(xiàn)，會(huì)越來越好。

HR：之前，大多數(shù)企業(yè)把人力資源管理軟件作為ERP的一部分，鑲嵌在整個(gè)ERP套件里。后來，PeopleSoft、Workday、DdayHR、SuccessFactors等企業(yè)把單一功能拎出來，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作，HR才真正成熟。HR向SaaS轉(zhuǎn)型，這些企業(yè)也是標(biāo)桿。國內(nèi)企業(yè)，無論是本地模式的HR，還是SaaS模式的HR，大多來源ERP做得好的企業(yè)。當(dāng)然也有趕上SaaS順風(fēng)車的新晉力量。比如：北森，可以說是HR在SaaS時(shí)代的一匹黑馬。

過去，對(duì)于HR應(yīng)用，用戶沒有更多選擇。當(dāng)SaaS時(shí)代來臨，擁有更多功能、用戶體驗(yàn)更好的產(chǎn)品，將走上時(shí)代的舞臺(tái)。

BI：在傳統(tǒng)ERP時(shí)代，商業(yè)智能分析本來是個(gè)雞肋產(chǎn)品，用戶可選可不選。但是大數(shù)據(jù)時(shí)代來臨，BI成為企業(yè)掘金大數(shù)據(jù)時(shí)代的有力工具。盡管，BI當(dāng)前要不要走向云端還存在爭(zhēng)議。但是，一旦用戶基數(shù)起來，BI走向SaaS是不可逆轉(zhuǎn)的歷史潮流。

當(dāng)然，走向SaaS端的企業(yè)級(jí)應(yīng)用，絕對(duì)不止于此。全生命周期管理軟件PLM、應(yīng)用性能管理軟件APM等諸多重量級(jí)軟件也在推輕量級(jí)的在線服務(wù)?？傮w來看，用戶對(duì)于 SaaS有著強(qiáng)烈的市場(chǎng)需求，云遷移將成為管理軟件未來發(fā)展的常態(tài)。

觀點(diǎn)三、“獨(dú)角獸”企業(yè)苗頭出現(xiàn)

SaaS只有回歸到用戶價(jià)值階段，一個(gè)健康的生態(tài)模式才真正形成。當(dāng)SaaS落地的案例越來越多，一些具備獨(dú)角獸品質(zhì)的企業(yè)，將嶄露頭角。

數(shù)客調(diào)研顯示， SAP領(lǐng)先于其他企業(yè)，更具獨(dú)角獸品質(zhì)。有 23%的人認(rèn)為SAP會(huì)成為中國企業(yè)級(jí)SaaS軟件市場(chǎng)的獨(dú)角獸。盡管SAP這兩年在中國發(fā)展的狀態(tài)不錯(cuò)，但這一結(jié)果大大超過了我們的意料之外。雖然SAP的市值為1270億美元，大于Salesforce的 767億美元。但在SaaS的探索征程中，Salesforce一直是老大哥形象，國內(nèi)的大多數(shù)企業(yè)都把Salesforce作為標(biāo)桿。

為什么SAP會(huì)被市場(chǎng)看好？這可能和SAP這兩年更接地氣的中國戰(zhàn)略有關(guān)。過去，SAP的軟件一直服務(wù)中大型企業(yè)，貴族式產(chǎn)品，功能大而全……都是用戶給SAP打的標(biāo)簽。這些即是過去的優(yōu)勢(shì)，也是SAP云化之路上的苦惱。2017年的SAP，目標(biāo)只有一個(gè)，那就是改變用戶對(duì)SAP的一貫認(rèn)知，走產(chǎn)品輕量化路線，走業(yè)務(wù)模式生態(tài)化之路。事實(shí)證明，SAP的新戰(zhàn)略已經(jīng)取得了顯著成果，市場(chǎng)對(duì)于SAP的未來發(fā)展充滿期待。

當(dāng)然，SAP到底能不能“一家獨(dú)大”，現(xiàn)在還不能一錘定音。SaaS市場(chǎng)的未來充滿變數(shù)， Salesforce、IBM、Oracle、微軟、金蝶、阿里云等企業(yè)給市場(chǎng)帶來的影響力，同樣不容小覷。

與此同時(shí)，一些黑馬級(jí)企業(yè)也正在加速攪動(dòng)SaaS市場(chǎng)。在此次調(diào)研過程中，有36%的企業(yè)認(rèn)為金蝶云之家更具市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿?。其次是，阿里釘釘?4%）、企微云（15%）、銷售易（10%）、用友暢捷通（8%）。

金蝶云之家被看好，這一點(diǎn)并不意外。向SaaS轉(zhuǎn)型，金蝶行動(dòng)最早，速度最快，所以搶占了大批SaaS早期用戶。金蝶云之家主打移動(dòng)辦公理念，剛好迎合了于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)辦公新需求，成為基于場(chǎng)景的輕辦公解決方案提供商的典型代表。云之家不僅停留在溝通、社交層面，還徹底打通了企業(yè)的各個(gè)數(shù)據(jù)孤島，幫助用戶走向互聯(lián)互通的大協(xié)同時(shí)代。

SaaS的另外一股勢(shì)力來自互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，阿里釘釘、企微云平臺(tái)快速挺進(jìn)中小企業(yè)市場(chǎng)，這讓由管理軟件轉(zhuǎn)型來的SaaS企業(yè)失去了大部分市場(chǎng)份額，倒逼一部分企業(yè)不得不去尋找新的市場(chǎng)空間。

當(dāng)然，企業(yè)級(jí)SaaS不是誰都能玩得轉(zhuǎn)，需要專業(yè)的人來做專業(yè)的事，這也是為什么銷售易和暢捷通被市場(chǎng)高度認(rèn)可的根本原因。

觀點(diǎn)四、管理軟件企業(yè)要想全面掌控SaaS 時(shí)代，需要幾張“王牌”

未來，誰能全面掌控SaaS 時(shí)代？我們需要從幾個(gè)維度去衡量。數(shù)客調(diào)研顯示，27%的企業(yè)在SaaS選型時(shí)更看重解決方案成熟度，26%的企業(yè)看中技術(shù)支撐能力，13%的企業(yè)看中市場(chǎng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，11%的企業(yè)看中體驗(yàn)效果，10%的企業(yè)看中品牌知名度，9%的企業(yè)看中產(chǎn)品價(jià)格。

在我們的潛意識(shí)里，用戶選SaaS就是圖便宜。但恰恰相反，價(jià)格是用戶考慮的最后一個(gè)因素。系統(tǒng)的穩(wěn)定性是用戶最在乎的因素，其次是技術(shù)支撐能力和市場(chǎng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。所以，無論何時(shí)，產(chǎn)品和服務(wù)都是第一要素，如果不解決這些重點(diǎn)問題，那轉(zhuǎn)向SaaS就是一場(chǎng)災(zāi)難。

另外， SaaS不能一成不變，技術(shù)更新迭代太快，很多用戶除了想打通自己企業(yè)內(nèi)部的信息流，還希望借助新興技術(shù)帶動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展。我們可以看到，大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算、AR/VR都是用戶考量范圍之內(nèi)。如果解決方案提供商能把這些技術(shù)嵌入SaaS，無疑是加分項(xiàng)，不僅解決了用戶的當(dāng)前需求，還能通過技術(shù)手段引領(lǐng)用戶走向時(shí)代前沿。

觀點(diǎn)五、企業(yè)級(jí)SaaS 應(yīng)用軟件的未來前景值得看好

雖然，中國企業(yè)級(jí)SaaS 應(yīng)用軟件似乎又到了一個(gè)從新洗牌的階段，但是從用戶層面來看，未來前景值得看好。有46%的企業(yè)相信中國企業(yè)級(jí)SaaS能有一個(gè)更光明的未來。

這也符合大多數(shù)人對(duì)于SaaS的預(yù)期，今天的市場(chǎng)環(huán)境，已經(jīng)不是從前。從宏觀層面看，企業(yè)優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和追求可持續(xù)性增長是長期目標(biāo)。從IT垂直發(fā)展層面看，物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)已相當(dāng)成熟，將直接推動(dòng)中國SaaS市場(chǎng)進(jìn)一步繁榮發(fā)展，加快推動(dòng)管理軟件向SaaS轉(zhuǎn)型的步伐。

但不可否認(rèn)的是，SaaS距離成熟發(fā)展還有距離。62%的企業(yè)認(rèn)為，SaaS距離規(guī)?；l(fā)展至少還有2-3年時(shí)間。這中間我們必須要解決這樣那樣的問題。比如：產(chǎn)品的同質(zhì)化現(xiàn)場(chǎng)非常嚴(yán)重，如何保證SaaS業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展，如何真正做到平臺(tái)開放性，如何去構(gòu)建一個(gè)良性的生態(tài)體系等等問題。

相信，隨著越來越多的用戶參與SaaS實(shí)踐，隨著管理軟件走向SaaS端的進(jìn)程加快，整個(gè)市場(chǎng)會(huì)越來越完善。

小結(jié)：解除盈利魔咒，企業(yè)級(jí)SaaS才能贏得未來

從用戶層面上看，SaaS還有希望，有機(jī)會(huì)。但是，我們也看到目前大多數(shù)管理軟件企業(yè)的當(dāng)前狀態(tài)，如何解決盈利魔咒，還是最大挑戰(zhàn)。

不知道是誰把SaaS帶跑偏，認(rèn)為SaaS就是便宜，是分期付款，甚至是免費(fèi)。這導(dǎo)致SaaS的盈利模式成為問題。即使是金蝶，號(hào)稱占有企業(yè)級(jí)SaaS市場(chǎng)第一份額的企業(yè)，云收入也只占公司總收入的27%，距離100%還有很長一段距離。

如何構(gòu)建SaaS良性運(yùn)營模式？如何構(gòu)建企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力？還是一個(gè)任重道遠(yuǎn)的過程。不過，方法總比困難多，相信隨著企業(yè)級(jí)SaaS的深化發(fā)展，所有問題都能找到最終的解決辦法。