空調(diào)市場產(chǎn)品技術重要 售后服務更重要

告別盛夏酷暑，時間進入到11月，意味著空調(diào)業(yè)進入淡季。回顧2018冷年的空調(diào)市場，雖然增幅比之2017年稍顯遜色，但在大年之后也是相當不錯的表現(xiàn)。根據(jù)國家信息中心數(shù)據(jù)顯示，2018年國內(nèi)市場空調(diào)零售規(guī)模為6553萬臺，同比增長16．56％。

階段性的勝利值得歡呼，但行業(yè)不得不認清的現(xiàn)實就是，今年的空調(diào)市場雖然表現(xiàn)不錯，但依舊有吃力的跡象。而能抵抗這些疲軟因素，帶著數(shù)據(jù)一路高攀的則是企業(yè)和行業(yè)需要抓住的關鍵點，這正如中國家用電器協(xié)會副理事長王雷所說，“我們應該更多的去探討是哪些因素支撐了這幾年空調(diào)市場的增長，未來這種高位規(guī)模是否會是常態(tài)?！?/p>

而被行業(yè)普遍認同的支撐企業(yè)和行業(yè)走下去的便是——技術與產(chǎn)品?；仡欉^去三年的行情，行業(yè)連續(xù)三年增長，天氣因素始終主導著關鍵，但唯獨天氣是不可控力，因此在這種不可控的前提下，想要脫穎而出，必須要找抓得住的核心。數(shù)據(jù)顯示，2018冷年行業(yè)在新品研發(fā)以及市場化速度的提升上頗為引人注目，中高端消費特征明顯，而業(yè)內(nèi)的創(chuàng)新趨勢也保持向上，中高端產(chǎn)品銷量占比提升幅度明顯。

特別是以TCL為代表的這類企業(yè)，通過品質(zhì)強化、外觀工藝進步帶動了整個行業(yè)產(chǎn)品競爭力的提升。自身產(chǎn)品的競爭力得到了大跨度的提高，也是TCL空調(diào)能將企業(yè)規(guī)模提升至千萬套以上的根本原因。例如其搭載了全面的智能技術的“T?！毕盗?，通過“人工智能算法”、“智能電能管理”、“1Hz 超低頻控制”三個方案來實現(xiàn)更節(jié)能的目標，在全工況運行狀況下比普通空調(diào)節(jié)能30％左右；“i漣”掛機搭載的智能技術，令其在60℃高溫下仍然可以強勁制冷；還有針對價格敏感型消費者的“智多寶”掛機，擁有基本智能屬性，可價格卻讓人驚呼。

這些針對不同場景和人群的產(chǎn)品，是根據(jù)不同消費者痛點而研發(fā)的。這也令空調(diào)品類，在TCL集團產(chǎn)品中增速突出，2017年TCL空調(diào)的同比增幅為26．9％，今年1至5月份達到了37％。但TCL空調(diào)在行業(yè)中的突圍，不止有產(chǎn)品和技術那么簡單。

呂盛華曾表示，在市場增長的同時，企業(yè)更應該在售后服務與安裝、品牌差異化建設等更關鍵的環(huán)節(jié)加大投入，讓空調(diào)的整個銷售實現(xiàn)完整的閉環(huán)，更將有利于企業(yè)未來的持續(xù)成長。

這意味著，擁有好的技術和產(chǎn)品只是企業(yè)銷售閉環(huán)中前端非常重要的一點，但真正完美的銷售必須要有對應的服務和售后。立下flag的企業(yè)不在少數(shù)，但真能做到靠售后和服務拼出一片銷量的卻少之又少。所以，當TCL空調(diào)跑出“真金不怕火煉，365天只換不修”的活動時，行業(yè)為之咋舌。

“只換不修”對于家電企業(yè)并不陌生，但嫌少有廠家將它用在空調(diào)上，因為業(yè)內(nèi)人都了解，空調(diào)追求的是高毛利。而企業(yè)一旦給自己貼了這樣的標簽，那它的潛臺詞就是“我的產(chǎn)品足夠好，你盡管用，有任何問題我負責”。對此，TCL空調(diào)事業(yè)部總經(jīng)理陳紹林表示，TCL空調(diào)要做的是90分以上的產(chǎn)品——只有真正超出消費者的預期，才意味著真正的創(chuàng)新，才能真正滿足消費者內(nèi)心愉悅感的需求。這是TCL空調(diào)對自己的要求，也是對產(chǎn)品的極致追求。此次海報中的“真金不怕火煉”，無疑也是TCL空調(diào)對其產(chǎn)品技術和品質(zhì)有強烈信心的一種體現(xiàn)。

當下，不論是“供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革”還是被企業(yè)和行業(yè)掛在嘴邊的“消費升級”，都在產(chǎn)品和技術層面給企業(yè)以極高的要求，而家電廠家也將“彎道超車”的希望寄托在拼產(chǎn)品和拼技術上，但卻弱化了“服務”和“售后”之于產(chǎn)品銷售的正相關。切記，想用戶不曾想，做別人不曾做，拼產(chǎn)品和技術之于更要拼服務和售后。