攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)面前電信必要考慮的五個問題

　　據(jù)悉，海南將試點單向攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，即中國移動用戶可保留號碼轉(zhuǎn)網(wǎng)至中國電信和中國聯(lián)通處，而其他運營商用戶將不得攜號轉(zhuǎn)向中國移動，但中國移動TD用戶不可攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。

　　攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)對中國電信是一個機遇，如果能夠抓住這個機遇，除了可以吸引一部分中國移動的用戶投入自己的懷抱，提高自己的移動份額外，還能以此為基礎建立自己的橋頭碉，從而吸引更多的用戶使用電信的移動網(wǎng)絡。

　　中國電信如何才能抓住此次機遇呢，需要考慮以下五個問題。

　　一、樹立信心

　　據(jù)工信部在北京召開的“2010年通信服務座談會”上，中國消費者協(xié)會副會長兼秘書長楊紅燦宣布了2009年度全國電信用戶滿意度測評結(jié)果中，中國電信移動電話用戶滿意度75.2分，中國移動移動電話用戶滿意度78.8分，中國聯(lián)通移動電話用戶滿意度77.8分。而在中國移動2008年的年報中，其綜合客戶滿意度達到81.31%。這說明二點：第一：中國電信的服務與中國移動有一定的差距，但是差距并不是很大，通過電信人的努力，是能夠趕上中國移動的。第二：中國移動的用戶對其服務也不是完全滿意，這為中國移動的移動用戶轉(zhuǎn)到攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)提供了可能。由于中國移動的用戶基數(shù)龐大，如果有10%的移動用戶轉(zhuǎn)到中國電信，則對中國電信就是一筆巨大的財富。

　　二、如何提高用戶的滿意度

　　與中國移動和中國聯(lián)通相比，中國電信移動用戶的滿意度較低，與中國移動還有一定的差距，在這一點上還須中國電信加強努力。如何提高用戶的滿意度呢?第一：向移動學習，將移動一些較好的服務項目及服務方法直接拿過來應用。第二：向用戶學習。這里所說的用戶不僅僅是自己的用戶，還包括競爭對手的用戶。詢問用戶需要什么樣的服務，并改進自己的服務方法。通過以上二點，能在一定程度上提高用戶的滿意度。

　　三、如何解決轉(zhuǎn)入用戶的手機終端

　　由于中國移動使用的是GSM網(wǎng)絡，而中國電信使用的網(wǎng)絡是CDMA2000，在這中情況下導致中國移動的用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)到中國電信，原先使用的手機終端在中國電信的網(wǎng)絡上不能使用，這將是中國移動的用戶轉(zhuǎn)入中國電信的一個巨大瓶頸，如果解決了這一個瓶頸，將大大提高移動用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的成功率。

　　四、如何對待轉(zhuǎn)出用戶

　　雖然目前的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)是單向轉(zhuǎn)網(wǎng)：只能由中國移動轉(zhuǎn)入中國電信或中國聯(lián)通，而不能由這兩家運營商轉(zhuǎn)入到中國移動。但這種情況也只能持續(xù)一二年的時間，將來攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)必將轉(zhuǎn)入雙向轉(zhuǎn)網(wǎng)，用戶可以從任一個運營商轉(zhuǎn)入到另一個運營商。而另一個攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的試點——天津，實現(xiàn)的是雙向轉(zhuǎn)網(wǎng)。雙向轉(zhuǎn)網(wǎng)實現(xiàn)后，中國電信如何對待轉(zhuǎn)出的用戶，是將眼光放長遠一些，做到好合好散，還是設置種種條件，限制用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)呢?這須中國電信嚴肅考慮的一個問題。

　　五、如何提高自己的優(yōu)勢，提高用戶的吸引力

　　實現(xiàn)攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后，吸引用戶注意力的不是移動網(wǎng)絡的覆蓋，而是能向用戶提供什么樣的服務，解決用戶什么樣的問題。如對集團用戶，提供手機辦公服務，這可以讓用戶在車上，實現(xiàn)公文的及時處理。

　　對于中國電信來說，自己最大的優(yōu)勢就是具有最大的固話、最大的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡、具有豐富的互聯(lián)網(wǎng)運營經(jīng)驗、目前覆蓋最好的3G網(wǎng)絡。在將來的競爭中，如何充分利用這些優(yōu)勢，并將這些優(yōu)勢有機的結(jié)合在一起，為用戶提供一整套的、完善的解決方案，才能吸引用戶使用電信的網(wǎng)絡。

　　總之，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)對中國電信是即是一次機遇，又是一個挑戰(zhàn)。如果中國電信能充分利用自己的優(yōu)勢，關注用戶的需求，提高用戶的滿意度，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)才是中國電信的機遇，才能提高市場占有率，才能吸引用戶入網(wǎng)。