- 張小龍亮相“微信之夜”：微信的詞典里沒有“克制”（附張小龍演講全文）

　　但是對(duì)于AI帶來的工具或者是AI工具本身，就像我們說的AI“醫(yī)生”一樣，它可以決定你要吃什么樣的藥，甚至可以讓你說要做什么樣的運(yùn)動(dòng)才會(huì)對(duì)身體更健康。如果這個(gè)AI“醫(yī)生”支持面更大一點(diǎn)，甚至可以告訴你要交什么樣的朋友等等東西是很有可能的。這個(gè)時(shí)候你會(huì)想，這種工具超出了傳統(tǒng)工具的范圍，它變成了一種可以駕馭人的工具。

　　今年發(fā)生過這樣一個(gè)事情，可能有一些人知道，我們都知道谷歌的AI技術(shù)特別厲害，但是他的員工聯(lián)名來反對(duì)用這一項(xiàng)技術(shù)用到軍方的項(xiàng)目，最終谷歌妥協(xié)了，不會(huì)把這樣一個(gè)AI的技術(shù)用到軍方的項(xiàng)目。作為谷歌的員工來說，他也會(huì)思考這一項(xiàng)技術(shù)什么地方可以用，什么地方不可以用。作為駕馭人的工具來說，我們會(huì)對(duì)此保持一定的警惕。

　　這個(gè)看起來跟我們實(shí)際工作沒有關(guān)系，我只是分享關(guān)于AI未來的趨勢發(fā)展，這里面有很多人在預(yù)測，我可能只是對(duì)未來對(duì)AI表示擔(dān)憂的人之一。

　　當(dāng)我在內(nèi)部提這些的時(shí)候，有同事問我，我們的目標(biāo)難道不是盡可能的獲取用戶的點(diǎn)擊嗎?我們?yōu)槭裁匆肽敲炊喈a(chǎn)品之外的東西?就像谷歌的員工為什么要反對(duì)公司把這一項(xiàng)技術(shù)應(yīng)用在軍方項(xiàng)目一樣，我認(rèn)為我們做的每一件事情背后，都是有意義所在的。

　　所以我們總是認(rèn)為用戶怎么怎么樣，似乎用戶是一個(gè)陌生的我們不認(rèn)識(shí)的一個(gè)人群，然后我們控制他們，施加他們。但是，在微信，我們要時(shí)刻提醒我們自己的是，我們自己就是用戶，我們施加于用戶身上的，最終也會(huì)施加到我們自己身上，有點(diǎn)像己所不欲勿施于人。所以到底施加到用戶身上是一個(gè)什么東西?這個(gè)確實(shí)值得我們反思。

　　關(guān)于善良

　　這里就提到關(guān)于上次在內(nèi)部年會(huì)里面說的一句話。就是關(guān)于善良的，其實(shí)我特別害怕一句話被斷章取義變成一個(gè)句子去傳播，這個(gè)對(duì)于我來說是不太理性的。

　　但其實(shí)每一句話都是有一定的場景的。我只想強(qiáng)調(diào)的是我們對(duì)于用戶的態(tài)度上必須是一種善良的態(tài)度，而不是一種套路的態(tài)度。所以這種善良是一種基于理性之上的善良。如果這是一種非理性上的善良，我認(rèn)為它是一種愚昧的善良。所以我認(rèn)為善良本質(zhì)上是一種能力。

　　我說的這種善良并不是一種道德上的善良，也不是一種道德潔癖，只有我們對(duì)待用戶有一種真正的理性的善良，才會(huì)使用戶更長久的使用我們的產(chǎn)品。

　　我不想把他理解為一種道德高地，我強(qiáng)調(diào)的善良是理性的。而且，我們的同事，能進(jìn)到公司，說明大家都已經(jīng)很聰明了，大家缺的已經(jīng)不是聰明了。

　　關(guān)于支付

　　有很多同事說我在公開課里面很少提到微信支付，之所以很少提到，是因?yàn)椴恍枰岬?，不需要提到往往意味著這一塊已經(jīng)做得特別好了。

　　因?yàn)橹挥杏脩粢庾R(shí)不到的是很好的服務(wù)，你都不會(huì)想到有這個(gè)東西的存在，你付款的時(shí)候自然把微信掏出去掃一下二維碼，潤物細(xì)無聲的才是一個(gè)最好的用戶產(chǎn)品體驗(yàn)。

　　這里要提到了兩個(gè)大家不知道的點(diǎn)。一個(gè)是紅包，我們在今年春節(jié)期間會(huì)上線的一個(gè)能力，企業(yè)微信的用戶或者是企業(yè)可以在企業(yè)微信里面申請(qǐng)紅包封皮，就像傳統(tǒng)里面企業(yè)會(huì)給大家一些紅包封面，然后大家可以用來包紅包出去送給朋友。在微信里面我們其實(shí)一直沒有這樣的一種紅包封面，這里如果有使用企業(yè)微信的企業(yè)可以留意一下，在企業(yè)微信里面去申請(qǐng)。

　　第二個(gè)小變化我們正在做。雖然說微信的紅包特別特別成功，但是成功并不意味著沒有改進(jìn)的空間了。所以我們也意識(shí)到一個(gè)問題，發(fā)紅包越來越變成一種赤裸裸金錢的交易，只是一個(gè)發(fā)錢而已，脫離了他情感化的一面，你發(fā)一個(gè)紅包只能憑金額，你發(fā)得越大就越有心，這是不對(duì)的，這個(gè)世界怎么能用金錢來衡量，對(duì)吧?

　　后續(xù)我們通過在紅包里面添加自己制作的表情等方式，來強(qiáng)化情感的分量和互動(dòng)的趣味。比如說，你可以自定義一個(gè)表情放進(jìn)去，這樣的話你的紅包更多體現(xiàn)你真正的心意，而不是只能用錢來衡量。其實(shí)對(duì)于支付的話，我們一直嘗了一個(gè)特別好的功能，很多人沒有試過，叫親屬卡，知道親屬卡的朋友舉手一下，用過親屬卡的舉手一下。5%的人，還不錯(cuò)，大部分人應(yīng)該是我們內(nèi)部的同事。

　　建議大家去試一下，反正我給我的父母開了親屬卡，體驗(yàn)特別好.不僅僅是他們的體驗(yàn)，我的體驗(yàn)也特別好，當(dāng)你看到他們每一筆消費(fèi)的時(shí)候，你都會(huì)覺得你在盡一份孝心，所以告訴大家有這樣一個(gè)東西。但我們有很多好東西藏得實(shí)在太深了，所以有很多的用戶根本就不知道有這樣的一些東西存在。這是一些小的東西。